Создан заказ №10504973
19 января 2024
UX-дизайн и конструирование клиентского опыта
Как заказчик описал требования к работе:
Файл подгружается в формате PDF. Задание индивидуальное, каждый участник загружает свой файл.
В рамках первого домашнего задания необходимо выполнить следующие задачи:
1. Провести исследование клиентов в рамках выбранной темы проекта двумя методами (глубинное интервью с клиентом + второй на выбор:
наблюдение, путь клиента).
2. Проанализировать сервисный процесс (путь клиента).
3. Определить точки контакта в рамках процесса, в которых происходит провал сервисного сценария (негативные впечатления клиента).
4. Сформулировать проблему и задачу для проектирования.
5. Сформировать карту процессов и зон требующих улучшения.
6. Оформить исследования в соответствии с шаблонами 0 и 2.
7. Загрузить результаты на проверку в ВШС (CJM, SB, аудиозаписи всех интервью (ссылкой на файлообменник), расшифровка по 1 интервью, по которому сделан CJM)
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
20 января 2024
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
UX-дизайн и конструирование клиентского опыта.docx
2024-01-23 15:27
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Отличный автор
Все сделано подробно и даже раньше назначенного срока
Приятно работать, спасибо
Хочешь такую же работу?
300 ₽
