Создан заказ №10505195
19 января 2024
UX-дизайн и конструирование клиентского опыта
Как заказчик описал требования к работе:
Маркетинговое исследование
Файл подгружается в формате PDF. Задание индивидуальное, каждый участник загружает свой файл.
В рамках первого домашнего задания необходимо выполнить следующие задачи: 1. Провести исследование клиентов в рамках выбранной темы проекта двумя методами (глубинное интервью с к
лиентом + второй на выбор: наблюдение, путь клиента). 2. Проанализировать сервисный процесс (путь клиента). 3. Определить точки контакта в рамках процесса, в которых происходит провал сервисного сценария (негативные впечатления клиента). 4. Сформулировать проблему и задачу для проектирования. 5. Сформировать карту процессов и зон требующих улучшения. 6. Оформить исследования в соответствии с шаблонами 0 и 2. 7. Загрузить результаты на проверку в ВШС (CJM, SB, аудиозаписи всех интервью (ссылкой на файлообменник), расшифровка по 1 интервью, по которому сделан CJM).
Критерии оценивания ниже, максимально за задание вы можете набрать 15 баллов:
1. Использование при выполнении задания инструментов, изученных в ходе обучения: качественные исследования, модель сервисного сценария в соответствии с шаблоном - 5 баллов.
2. Правильность использования инструментов: правильность определения точек провала сервисного сценария, причин возникновения негативных впечатлений клиента, формулирование проблемы, которую требуется решить - 6 баллов. Процент выполнения по данному критерию снижается при наличии ошибок.
3. Глубина проработки вопросов - 4 балла.
Можно без аудио интервью.
Сдать работу 28.01 до 16:00 по мс
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
20 января 2024
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
UX-дизайн и конструирование клиентского опыта.docx
2024-01-23 13:32
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Все отлично, автор всегда на связи, работа была выполнена в срок и без замечаний от преподавателя. Спасибо!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
