Создан заказ №10506194
19 января 2024
Требуется разработать домашнее задание по программе Сбер Университета mini MBA по дисциплине UX-дизайн.
Как заказчик описал требования к работе:
Требуется разработать домашнее задание по программе Сбер Университета mini MBA по дисциплине UX-дизайн. ДЗ состоит из 3-х шаблонов и исследования (интервью в текстовом формате)
В рамках первого домашнего задания необходимо выполнить следующие задачи:
1. Провести исследование клиентов в рамках выб
ранной темы проекта двумя методами (глубинное интервью с клиентом + второй на выбор: наблюдение, путь клиента). - без аудио
2. Проанализировать сервисный процесс (путь клиента). - см. презентацию
3. Определить точки контакта в рамках процесса, в которых происходит провал сервисного сценария (негативные впечатления клиента).
4. Сформулировать проблему и задачу для проектирования.
5. Сформировать карту процессов и зон требующих улучшения.
6. Оформить исследования в соответствии с шаблонами 0 и 2.
7. Загрузить результаты на проверку в ВШС (CJM, SB, аудиозаписи всех интервью (ссылкой на файлообменник), расшифровка по 1 интервью, по которому сделан CJM).
СРОК - 28/01/24 до вечер
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
20 января 2024
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Требуется разработать домашнее задание по программе Сбер Университета mini MBA по дисциплине UX-дизайн. .docx
2024-01-23 19:38
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Работа выполнена на отлично, автор всегда на связи, исправляет все замечания преподавателя оперативно!
Спасибо!