Создан заказ №1109320
15 апреля 2016
Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что развитие услуг связи в настоящее время происходит в жестких рыночных условиях, где обостряется конкурентная борьба между производителями услуг, а ее условия заставляют предприятия прилагать максимальные усилия для повышения качества услуг, удерживать стабильные позиции на рынке.
Как заказчик описал требования к работе:
Необходимо написать и оформить дипломную работу по государственному и муниципальному управлению. Пишите, пожалуйста, сразу сколько будет стоить дипломная работа.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что развитие услуг связи в настоящее время происходит в жестких рыночных условиях, где обостряется конкурентная борьба между производителями услуг, а ее условия заставляют предприятия прилагать максимальные усилия для повышения качества услуг, удерживать стабильные позиции на рынке.
Безусловно, что для каждого предприятия в условиях рыночных отношений первостепенной задачей является управление качеством предоставляемых услуг, их доступностью, а также культура обслуживания.
В условиях увеличения платежеспособного потребительского спроса населения и ускорения развития оборота розничной торговли и платных услуг населению, все большую актуальность приобретают вопросы поиска новых концепций развития организаций сервисного обслуживания, разработки и реализации действенных мероприятий, способствующих качественным изменениям деятельности компании.
Цель выпускной квалификационной работы – оценка влияния качества предоставляемых услуг связи населению на эффективность коммерческой деятельности организации ООО «Городские линии».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- изучен теоретический материал по теме исследования;
- дан обзор литературных источников;
- изучены теоретические и методические основы организации обеспечения населения услугами связи;
- дана общая экономическая характеристика ООО «Городские линии».
- дана оценка качества обслуживания клиентов ООО «Городские линии»;
- рассчитаны показатели финансово-экономической деятельности предприятия;
- разработаны рекомендации совершенствования качества обслуживания потребителей услуг связи ООО «Городские линии» для повышения эффективности деятельности предприятия;
- дана экономическая оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
Объект исследования – организация услуг связи общество с ограниченной ответственностью «Городские линии» (ООО «Городские линии»).
Предмет исследования – обеспечения населения качественными услугами связи предприятиями сервиса.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, экономико-статистические методы: сравнения, классификации, группировок, экспертных оценок, а также анкетирование и интервьюирование.
Исследование проблемы качества сервисного обслуживания относится к направлению, достаточно широко освещенному в научной литературе.
Методологические аспекты исследования рассматриваются в работах зарубежных и отечественных ученых Анцуповой А.Я., Ворожейкина И.Е., Гришиной Н., Громовой О.Н., Кичановой И.М., Ратникова В.П., Субботиной Л.Ю., Нальчиковой О., Регнета Э. (работа была выполнена специалистами Автор 24) и других.
При написании работы были использованы труды отечественных и зарубежных авторов, материалы периодической печати и сети Internet, а также бухгалтерская отчетность ООО «Городские линии» за 2013-2015 годы.
Научная новизна и практическая значимость исследования заключаются в разработке предложений по повышению качества обслуживания потребителей сервисной организации. Результаты исследования могут быть использованы ООО «Городские линии» в практической деятельности.
По структуре работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложенийПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
22 апреля 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что развитие услуг связи в настоящее время происходит в жестких рыночных условиях, где обостряется конкурентная борьба между производителями услуг, а ее условия заставляют предприятия прилагать максимальные усилия для повышения качества услуг, удерживать стабильные позиции на рынке..docx
2018-10-15 17:28
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Всё было сделано на очень высоком уровне. Замечания устранялись быстро. Спасибо большое.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
