Создан заказ №1109838
15 апреля 2016
Взаимодействие потребителя и покупателя в сервисной деятельности
Как заказчик описал требования к работе:
Взаимодействие потребителя и покупателя в сервисной деятельности.
Примеры
Типы психологии продавцов и покупателей
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Современный менеджмент в сервисе приобретает ярко выраженную клиенто-ориентированную и маркетинговую направленность. Как отмечалось выше, степень удовлетворенности потребителей процессом обслуживания является критерием оценки качества деятельности конкретного сервисного предприятия, организации и, следовательно, определяет их конкурентоспособность.
Поэтому одной из важнейших задач сервисного менеджмента является учет приверженности и удовлетворенности потребителей. (работа была выполнена специалистами author24.ru) С этой целью менеджерам предприятия целесообразно систематически проводить опросы потребителей, позволяющие их сегментировать, разбивая на различные группы с точки зрения того, как часто они посещают данное предприятие, насколько они довольны процессом обслуживания и т.п. Менеджер обязан следить за изменением спроса, постоянно анализировать факторы, определяющие его динамику, а также изучать потребительские риски, психологию потребителей. На предприятиях разных видов сервиса должны быть выработаны свои критерии разделения посетителей на разные типологические группы и классы. Это необходимо делать для того, чтобы умело обращаться с каждой группой, применяя к ней разные подходы и приемы обслуживанияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
16 апреля 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Взаимодействие потребителя и покупателя в сервисной деятельности.docx
2016-11-24 01:44
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
работа сделана в срок, все изменения и корректировки, требуемые преподавателем, автор делал, сразу же
Хочешь такую же работу?
300 ₽
