Создан заказ №11892725
26 декабря 2025
Пояснительная записка по дисциплине «Управление процессами»
Как заказчик описал требования к работе:
Информация по выполнению работы по дисциплине Управление процессами:
Для успешного получения оценки по предмету необходимо сформировать Пояснительную записку, которая включает в себя сами практические работы + тренирует разные подходы к анализу
Для выполнения Пояснительной записки и входящих в неё р
абот вы выбираете действующее предприятие (гостиничное или общественного питания). Рекомендуем брать либо то предприятие, о деятельности которого вы знаете реальную информацию, либо то, о котором вы бы – в перспективе – хотели писать диплом
В следующем семестре у вас будет Проектно-технологическая практика; наша Пояснительная записка – это первые два раздела этой практики
В самой работе у вас будут разные модели различных элементов, их взаимосвязей и – конечно – самих бизнес-процессов.
Моделирование мы проводим с помощью платформы draw io. На СДО у Вас есть ссылка на скачивание файла с шаблонами и примерами, которые Вы можете использовать для выполнения своих работы.
Для открытия файла с шаблонами и моделирования есть два пути:
а) Заходите на сайт draw io, нажимаете старт, в верхней панели переходите "Файл" – "Открыть из ..." - "Это устройство" и выбираете файл
б) Скачиваете их приложение и работаете в нём
Всего пояснительная записка состоит из 5 подразделов, каждый из которых обладает своим смыслом в контексте организации, моделирования, анализа и управления изменениями процессов
Ниже описаны смыслы и содержания каждого их них
1.1. Анализ бизнес-стратегии, анализ и моделирование стейкхолдеров и драйверов предприятия
Смысл блока: понять, в чем заключается смысл деятельности предприятия, какие заинтересованные лица этот смысл определяют, что является главными интересами предприятия, как на это влияет внешняя среда
Содержание блока:
1. Предлагаете основную характеристику предприятия (классика) и коротко объясняете, в чем особенность. Своими словами описываете миссию, видение и т.п.
2. Для визуализации стратегии формируете модель дерева стратегических направлений деятельности (оранжевые элементы; шаблон в файле на СДО)
3. В соответствии с выделенными направлениями развития определяете, кто будет являться внутренними стейкхолдерами (как правило, это генеральный директор + функциональные руководители, которые будут эти направления реализовывать + потребители + поставщики); визуализируете их на модели (фиолетовые элементы; шаблон в том же файле на СДО)
4. Определяете, что движет вашу организацию (внутренние драйверы) – конкретные интересы ваших стейкхолдеров (например, прибыль, качество услуг, эффективность деятельности, рыночная позиция и прочее); заполняете Таблицу 1.3
5. Анализируете, что влияет на деятельность организации извне – внешние драйверы, которые влияют на эти интересы (например, структура рынка, конкуренция, экономическая ситуация, спрос, технологическое развитие); заполняете Таблицу 1.4
6. Визуализируете данные из Таблиц 1.3 и 1.4 на модели взаимосвязи стейкхолдеров и драйверов (другие фиолетовые элементы; шаблон в том же шаблоне на СДО)
7. Пробуете на основании всего проделанного сказать, как вообще это всё связано
1.2. Построение бизнес-модели предприятия
Смысл блока: описываем действующую логику деятельности предприятия и механизмы формирования ценностного предложение
Содержание блока:
1. Очень кратко описываете организационно-экономическую характеристику, следуя предложенному алгоритму
2. На основании рассмотренных данных представляете на рисунке 1.4 бизнес-модель (просто заполняете блоки в предложенном макете, модель должна вмещаться на 1 лист и не выходить за его границы)
3. Формируете общий вывод по первому разделу работы: попытайтесь ответить на вопросы, соответствует ли бизнес-модель бизнес-стратегии и учитывает ли содержание рассмотренных драйверов; на сколько вообще действующая бизнес-модель позволяет реализовать представленные ранее стратегические направления деятельности
2.1. Разработка и анализ модели организационной
структуры и функциональной модели предприятия
Смысл блока: пытаемся понять, кто у нас вообще работает на предприятии, какие области деятельности у нас есть, из чего они состоят и кто – в идеале и по факту – отвечает за них
Содержание блока:
1. Представляете организационную структуру
2. С помощью Таблицы 2.1 формируете Функциональную модель. По сути, это таблица, где мы в первом столбце указываем области деятельности (например, Маркетинг, Управление персоналом, Финансы, Закупки, Продажи и бронирование, Услуги размещения и т.п.), во втором столбце уже конкретизируем, что туда входит – какие функции формируют эти области (наглядные примеры есть в презентации на СДО), а только потом смотрим, за кем (каким подразделением) – по идее – эти функции должны быть закреплены
3. Анализируем, что происходит по факту: заполняем Таблицу 2.2 – Матрицу распределения ответственности по обобщенным функциям в разрезе отдельных функциональных областей деятельности
4. Определяете, в каких областях – очевидно – есть проблемы: по результатам заполнения матрицы может быть обнаружено, что какие-то подразделения перегружены, какие-то – почти не заняты, а какие-то функции вообще не закреплены ни за кем
2.2. Разработка процессной модели предприятия
Смысл блока: если ранее мы просто определили, что есть какие-то проблемы, то теперь мы должны понять, а какие процессы (верхнего уровня) вообще есть на предприятии, какие функции реализуются при выполнении этих процессов
Содержание блока:
1. С помощью таблиц 2.4-2.6 предлагаете основную характеристику управляющих, основных и обеспечивающих бизнес-процессов
2. Разрабатываете процессную модель (желтые элементы, шаблон в том же шаблоне на СДО)
По результатам блока 2.1 и блока 2.2 Вам необходимо определить 1-2 функциональные области, требующие первоочередной оптимизации (опять же, не просто потому что мы так захотели, а на основании того, что рассмотрели выше), после этого определяем, в каких 2 процессах реализуются функции, которые в эти области входят
Например, выяснили, что есть проблемы с маркетингом/продажами, соответсвенно нужно рассмотреть процесс, в рамках которого формируется маркетинговая стратегия и политики продаж/позиционирования/прочее и процесс реализации маркетинговых кампаний/продаж. Если нашли проблемы сервиса и качества, то нужно рассмотреть сами процессы реализации услуг
Рассмотрите те области и процессы, которые реально вам интересны, чтобы сейчас – в рамках этой работы – вы с разных сторон проанализировали те вещи, которые вам реально нужны и могут в дальнейшем пригодиться
2.3. Разработка моделей и системы KPI ключевых бизнес-процессов в области … в формате «как есть»
Смысл блока: моделируете на разных уровнях детализации 2 процесса, которые определили выше, составляете систему метрик, по которым – как бы – сейчас отслеживается их выполнение; анализируете, как вообще всё это выстроено и происходит; определяете проблемы и узкие места
Содержание блока:
1) Для каждого из выбранных бизнес-процессов
– Сформировать контекстную диаграмму (нотация IDEF0)
– Сформировать диаграмму 1-го уровня (нотация IDEF0)
– Описать выполнение процесса в соответствии с диаграммой первого уровня. Выявить проблемные зоны/нарушения в выполнении процесса на верхнем уровне детализации.
– Определить для каждого рассмотренного бизнес-процесса наиболее значимый блок и разработать для него стандартную операционную процедуру (СОП) с указанием метрик
– На основании СОП построить модель подпроцессв в нотации BPMN
– Подробно описать выполнение конкретных операций в соответствии с разработанной моделью
– Выявить проблемные зоны/нарушения в выполнении процесса на данном уровне детализации
2) Составить систему KPI рассмотренных в нотации BPMN бизнес-процессов (эти метрики вы берете из написанных СОП)
3) Проанализировать разработанные модели бизнес-процессов и определить проблемы предприятия в текущей организации/реализации деятельности
– Таблица 2.9 – Выводы по существующим проблемам
(указываете, сколько есть у процесса проблем, в чем они заключаются, к какому типу относятся, какие орг. единицы затронуты, описываете потенциал оптимизации)
– Таблица 2.10 – Оценка сил и приоритетности проблем бизнес-процессов
В конце работы необходимо ответить на следующие вопросы:
– Какие проблемы оказывают наиболее сильное влияние?
– На сколько эти проблемы приоритетны?
– Имеется ли потенциал оптимизации процесса?
После этого нужно определить две ключевые проблемные области (проблемная область включает в себя несколько выделенных ранее конкретных проблем), требующие скорейшего решения в рамках стратегических направлений деятельности в соответсвии с интересами стейкхолдеров (как раз таки в рамках Проектно-технологической практики Вам будет нужно чуть подробнее рассмотреть организационно-экономическую характеристику предприятия, предложить концепции двух мероприятий, по решению данных проблемных областей, и представить модели процессов с учетом предложенных вами решений
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
27 декабря 2025
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Пояснительная записка по дисциплине «Управление процессами».docx
2025-12-30 18:22
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Спасибо Автору за работу,заказ был исполнен в срок и без доработок!Обящательно обращусь еще.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
