Создан заказ №1192653
12 мая 2016
Контрольная работа Оптимизация затрат на систему ТО и ремонта автомобилей с использованием системы менеджмента качества Цель работы
Как заказчик описал требования к работе:
Задание: решить контрольную по менеджменту, срок 2 дня, очень нужно! Расписывайте, пожалуйста, подробное решение для каждой задачи.
Фрагмент выполненной работы:
Контрольная работа
Оптимизация затрат на систему ТО и ремонта автомобилей с использованием системы менеджмента качества
Цель работы:
Нахождении значения оптимума целевой функции качества выполнения ТО и Р при минимизации затрат с использованием процессного подхода.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ:
Имеется предприятие, которое оказывает услуги по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей различных марок и моделей. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Исходными данными являются значения затрат на показатели системы менеджмента качества (СМК), оказывающие влияние на качество услуг по ТО и Р за 5 лет, а также средний годовой показатель качества ТО и Р грузовых автомобилей от 0 до 100% (0,00 – 1,00) – K(Z) (определяется на основе отзывов потребителей услуг и времени выполнения ТО и Р). Для определения среднего значения K(Z) проводился опрос потребителей услуг данного предприятия, где им предлагалось выставить стандартизированные оценки согласно шкале желательности Харрингтона (таблица 1). Полученные результаты представлены в таблице 2.
Таблица 1- Оценки согласно шкале желательности Харрингтона
Желаемая оценка Отметки по шкале желательности
Очень хорошо 0,80-1,00
Хорошо 0,60-0,79
Удовлетворительно 0,40-0,59
Плохо 0,19-0,39
Очень плохо 0,00-0,19
Таблица 2 - Прямоугольная матрица показателей, влияющих на эффективность ТО и ремонта
-9715527940Год
020000Год
215900-7620Показ.
020000Показ.
-68580-762000 MRes
MR KO AHD MTS MT K(Z)
2010 550 350 80 202 632 251 0,82
2011 601 401 91 214 705 264 0,80
2012 683 420 98 220 758 262 0,84
2013 689 462 112 234 732 286 0,89
2014 676 415 104 249 815 256 0,89
MRes – затраты на менеджмент ресурсов системы ТО и Р (руб. в год);
MR – затраты на менеджмент руководства (руб. в год);
KO – затраты на кадровое обеспечение (руб. в год);
AHD – затраты на административно-хозяйственную деятельность (руб. в год);
MTS – затраты на материально-техническое снабжение системы ТО и Р (руб. в год);
MT – выделяемые средства на модернизацию технологий (руб. в год).
Решение:
Находим математическое ожидание затрат на каждый показатель эффективности ТО и Р предприятия, и математическое ожидание среднего годового показателя K(Z).
Математическое ожидание затрат на менеджмент ресурсов системы ТО и Р (MRes):
М = (550+601+683+689+676)5=639,8
Математическое ожидание затрат на менеджмент руководства (MR):
М = (350+401+420+462+415)5=409,6
Математическое ожидание затрат на кадровое обеспечение (КО):
М = (80+91+98+112+104)5=97
Математическое ожидание затрат на административно-хозяйственную деятельность (AHD):
М = (202+214+220+234+249)5=223,8
Математическое ожидание затрат на материально-техническое снабжение системы (MTS):
М = (632+705+758+732+815)5=728,4
Математическое ожидание выделяемых средств на модернизацию технологий (MT):
М = (251+264+262+286+256)5=263,8
Математическое ожидание среднего значения оценки качества сервиса потребителями (K(Z)):
М = (0,82+0,80+0,84+0,89+0,89)5=0,848
Сводим все значения математического ожидания в таблицу 3.
Таблица 3 - Значения математического ожидания
MRes
MR KO AHD MTS MT K(Z)
Мат.
ожидание 639,8 409,6 97 223,8 728,4 263,8 0,848
Определяем размах значений каждого показателя
Размах затрат на менеджмент ресурсов системы ТО и Р (MRes):
R = 689 – 550 = 139
Размах затрат на менеджмент руководства (MR):
R = 462 – 350 = 112
Размах затрат на кадровое обеспечение (КО):
R = 112 – 80 = 32
Размах затрат на административно-хозяйственную деятельность (AHD):
R = 249 – 202 = 47
Размах затрат на материально-техническое снабжение системы (MTS):
R = 815 – 632 = 183
Размах выделяемых средств на модернизацию технологий (MT):
R = 286 – 251 = 35
Размах среднего значения оценки качества сервиса потребителями (K(Z)):
R = 0,89 - 0,8 = 0,09
Сводим все значения размаха в таблицу 4.
Таблица 4 - Значения размаха
MRes
MR KO AHD MTS MT K(Z)
Размах 139 112 32 47 183 35 0,09
Определяем шаг значений
Шаг значений затрат на менеджмент ресурсов системы ТО и Р (MRes):
S = 1395=27,8
Шаг значений затрат на менеджмент руководства (MR):
S = 1125=22,4
Шаг значений затрат на кадровое обеспечение (КО):
S = 325=6,4
Шаг значений затрат на административно-хозяйственную деятельность (AHD):
S = 475=9,4
Шаг значений затрат на материально-техническое снабжение системы (MTS):
S = 1835=36,6
Шаг значений выделяемых средств на модернизацию технологий (MT):
S = 355=7
Шаг значений среднего значения оценки качества сервиса потребителями (K(Z)):
S = 0,095=0,018
Сводим все шаги значений в таблицу 5.
Таблица 5 – Шаги значений
MRes
MR KO AHD MTS MT K(Z)
Шаг 27,8 22,4 6,4 9,4 36,6 7 0,018
Выполняем сортировку значений каждого показателя от наименьшего значения к наибольшему и “привязываем” соответствующие им значения K(Z).
MRes
K(Z)
550 0,82
601 0,80
683 0,84
689 0,89
676 0,89
MRes
K(Z)
550 0,82
601 0,80
676 0,89
683 0,84
689 0,89
MR K(Z)
350 0,82
401 0,80
420 0,84
462 0,89
415 0,89
MR K(Z)
350 0,82
401 0,80
415 0,89
420 0,84
462 0,89
KO K(Z)
80 0,82
91 0,80
98 0,84
112 0,89
104 0,89
KO K(Z)
80 0,82
91 0,80
98 0,84
104 0,89
112 0,89
AHD K(Z)
202 0,82
214 0,80
220 0,84
234 0,89
249 0,89
AHD K(Z)
202 0,82
214 0,80
220 0,84
234 0,89
249 0,89
MTS K(Z)
632 0,82
705 0,80
758 0,84
732 0,89
815 0,89
MTS K(Z)
632 0,82
705 0,80
732 0,89
758 0,84
81...Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
13 мая 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Контрольная работа
Оптимизация затрат на систему ТО и ремонта автомобилей с использованием системы менеджмента качества
Цель работы.docx
2018-02-21 10:40
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Автор - большая умница! Сделала огромный объём работы за короткие сроки очень качественно. Однозначно, рекомендую её.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
