Создан заказ №1312940
23 августа 2016
Анализ организации процесса обслуживания потребителей и реализации турпродукта(на конкр.предприятии)
Как заказчик описал требования к работе:
Нужен отчет по производственной практике. Задание прикрепляю. Так же прикрепляю свой прошлогодний отчет по учебной практике. т.к отчет нужен по той же организации (Агентство ритуальных услуг "Ангел"). То, что в задании пишется про турфирмы, не обращайте внимания. просто любая организация в сфере усл
уг, в моем случае, это ритуальное агентство, выше упомянутое.
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Введение
В целях обеспечения санитарной и карантинной безопасности компактного проживания людей в населенных пунктах, человеческое сообщество должно изолировать либо уничтожать тела умерших. Необходимость поддержания жизнеобеспечения населенного пункта требует, чтобы тела умерших были либо захоронены в земле, либо кремированы. В силу этих требований логично, что сфера погребения является «зоной ответственности» коммуны (местных властей, либо местного самоуправления) и входит в состав жилищно-коммунального хозяйства.
Соответствующие услуги являются социально значимым видом услуг. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Их особенность заключается в том, что при относительно небольшом объеме индивидуального спроса, редком обращении за этими услугами, их приобретение связано с чрезвычайными обстоятельствами в жизни людей.
Основной целью данного отчета является анализ процесса облуживания клиентов и разработка рекомендаций по устранению существующих недостатков предприятия АРУ «Ангел».
Для достижения поставленной цели, поставлены следующие задачи:
собрать материалы, характеризующие общее состояние организации для подготовки и написания отчета;
изучить особенности стратегической направленности предприятия;
закрепить теоретические знания на основе изучения опыта работы организации;
выполнить индивидуальное задание.
Данный отчет состоит из введения, основной части, в которой рассмотрен перечень экономических, коммерческих и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа, заключения, и списка литературы.
Характеристика организации
Ритуальное агентство «Ангел» находится в городе Дальнегорске Приморского края, по адресу Проспект 50 лет Октября, дом 269.
Агентство ритуальных услуг «Ангел» основано 25 декабря 2005г. Агентство является специализированной службой, где можно заказать полный спектр услуг, связанных с подготовкой и проведением обряда погребения (похорон) и изготовление с установкой памятников, оградок, мемориальных комплексов и пр. Основной спектр услуг, которые предоставляет АРУ «Ангел» представлены ниже:
Полное сопровождение всего процесса похорон;
Помощь ритуального агентства на всех этапах подготовки;
Организация и проведение похорон.
Отправка груза 200;
Благоустройство мест захоронений;
Изготовление и установка памятников, оградок, столиков;
Заключение прижизненных договоров;
Услуги в регионах Приморского края.
В АРУ «Ангел» насчитывается более 50 видов услуг и есть такие услуги, как:
Традиционно высокое качество выполнения услуг;
Гарантии на предоставляемые услуги;
Система беспроцентной рассрочки платежей;
Система скидок для ветеранов ВОВ, Военной Службы и инвалидов.
Агентство имеет собственный автопарк, производственную базу, специально подготовленный и аттестованный персонал.
Организация похорон включает в себя:
Выезд агента на дом (круглосуточно);
Составление заявки;
Транспортировка тела умершего в морг Дальнегорской центральной городской больницы (круглосуточно);
Предоставление необходимых атрибутов (гроб, покров, гирлянда, крест, табличка, венки, ленты);
Копка могилы (рядом с родственниками, тракторная, индивидуальный заказ);
Туалет, одевание, бальзамирование;
Предоставление прощального зала;
Музыкальное сопровождение;
Заказ поминального обеда;
Услуги катафалка;
Заказ транспорта для доставки родственников на кладбище на поминальный обед;
Подготовка и выдача пакета документов.
Данное агентство на рынке в отрасли ритуальных услуг занимает первое место в г. Дальнегорске и прилегающих территориях. «Ангел» было самым первым ритуальным агентством в этом городе, и на протяжении 10 лет завоевало доверие у людей.
Со временем, у организации появилось множество партнеров. Ниже представлены некоторые из них:
Кампания «Стикс», г. Владивосток (сотрудничество более 8 лет) – памятники, мемориальные комплексы, природный камень, гробы евростандарта;
Кампания «Ермис», г. Артём, г. Новосибирск (сотрудничество более 6 лет) – памятники, вазы и вазоны;
АРУ «Свеча», п. Кавалерово (сотрудничество более 4 лет) – совместная организация похорон;
Оптовая база «Орхидея», г. Владивосток (сотрудничество более 8 лет) – материал для изготовления венков, гирлянд пр.
Торгово-производственная компания «Ирида», г. Новосибирск (сотрудничество более 5 лет) – материал для изготовления венков, гирлянд, покровы, одежда, свечи, молитвы и пр.
Торгово-производственный комбинат «Wuzhigang», г. Суйфеньхэ, Китайская народная республика (сотрудничество около 10лет) – искусственные цветы, одежда.
Для дальнейшего анализа деятельности компании рассмотрим структуру управления (рисунок 1).Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
26 августа 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Анализ организации процесса обслуживания потребителей и реализации турпродукта(на конкр.предприятии).docx
2019-07-23 15:45
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Спасибо за работу! Все было выполнено в срок, автор быстро отвечал и всегда был на связи.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
