Создан заказ №1340751
25 сентября 2016
Цель курсовой работы – исследование теоретических основ жизненного цикла услуги, а также практических аспектов применения данной категории в деятельности предприятия сферы услуг на примере гостиницы «На Тверской».
Как заказчик описал требования к работе:
Срочно выполнить курсовую работу по гостиничному делу с оформлением по госту и списком литературы. Срок 8 дней, подробное описание темы приложено к заданию
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Сфера услуг – одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%, и, начиная с 2005 г., объем торговли услугами превышает объем торговли товарами.
Применение маркетинговой концепции управления подразумевает правильное понимание отличия услуг от материальных товаров и возникающих в связи с этим особенностей маркетинговой деятельности организаций и предприятий сферы услуг. (работа была выполнена специалистами Автор 24)
Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя, и, наоборот; для предоставления одних услуг необходимы огромные капиталовложения, в то время как для других — только небольшой первоначальный капитал.
Несмотря на быстрое развитие сферы услуг и усиление ее роли, в экономике до сих пор не выработано общепринятого определения «услуги». Ученые отмечают, что «услуга» есть не что иное, как особая потребительная стоимость, которую доставляет труд, только не в качестве вещи, а в качестве деятельности.
С позиций маркетинга под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга — это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений. Кроме того, под услугой понимают любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
В последние годы получило распространение следующее определение. Услуга — это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли.
Люди приобретают услуги, путешествуя на пароходе, снимая комнату в отеле, постригаясь у парикмахера, сдавая вещи в химчистку, консультируясь у юриста, отдавая в пошив одежду и т.д. Виды услуг чрезвычайно разнообразны.
Маркетинг в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги, то есть — сервис. Он включает в себя всю помощь и советы, предоставляемые до получения заказа; обслуживание во время продаж и послепродажный сервис.
Указанные отличительные характеристики, особенности услуг делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом, чем в промышленности, торговле с точки зрения обеспечения эффективности; определяют специфику управления и применения маркетинга. Одним из инструментов регулирования сферы услуги и источником информации об услуге является её жизненный цикл. Важность данной категории для маркетингового анализа в сфере услуг и значимость его для стратегического планирования деятельности предприятия сферы услуг трудно переоценить. В связи с этим очевидно, что выбранная тема для исследования в настоящей курсовой работе является актуальной.
Цель курсовой работы – исследование теоретических основ жизненного цикла услуги, а также практических аспектов применения данной категории в деятельности предприятия сферы услуг на примере гостиницы «На Тверской». Для достижения поставленной цели в курсовой работе ставятся и решаются следующие задачи:
изучить теоретические аспекты жизненного цикла услуги;
исследовать концепцию жизненного цикла услуги: его понятие, фазы, а также влияние на поведение предприятия на рынке;
рассмотреть особенности международного жизненного цикла услуги;
провести анализ жизненного цикла услуги на примере гостиницы «на Тверской».
Объектом исследования выступает жизненный цикл услуги как маркетинговая категория.
Предмет исследования — концепция и характерные особенности. жизненного цикла услуги.
Методологическую основу системного подхода в исследовании выбранной темы составили работы ученых в области маркетинга в сфере услуг (Степченков С.А., Аганбегян А. Г., Аристова Т.М., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X., Гольцов А.В.), управления предприятием социо-культурной сферы (Астамцов С.С., Балабанова Л. В., Мезинцев М.К., Чудновский А.Д., Романов В.В., Осипов Д.А., Елканова Д.,И.; Сорокина Е.В., Кулибанова В.А.), стратегического менеджмента (Зуб А.Т.). жизненный цикл услуг достаточно полно и детально исследован в публикациях таких авторов, как: Астафьева О.А., Жариков В.В., Теплякова М.С., Истомин М.А., Кузнецов Д.О., Леонович Д. С., Егорова М. С., Павленко И.Г., Решетников Л.Л.)Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
28 сентября 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель курсовой работы – исследование теоретических основ жизненного цикла услуги, а также практических аспектов применения данной категории в деятельности предприятия сферы услуг на примере гостиницы «На Тверской»..docx
2021-01-13 12:15
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.8
Положительно
Работа качественная, преподавтель очень быстро делает. Уже воторой раз заказываю у автора
Хочешь такую же работу?
300 ₽
