Создан заказ №1351491
24 сентября 2016
Особенности обслуживания в пансионатах,санаториях и зонах отдыха
Как заказчик описал требования к работе:
курсовая работа на тему "особенности обслуживания в пансионатах,санаториях и зонах отдыха"
+ презентация к курсовой
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы туристский рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги.
Такое положение, как нетрудно догадаться, чревато усилением конкуренции, и без того не дававшей спокойно спать владельцам различных «домов отдыха» на современном этапе.
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в туристическом бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг.
Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. [5, с. 182]
Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов.
Цель настоящей курсовой работы состоит в изучении особенностей обслуживания в пансионатах, санаториях и домах отдыха.
В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:
- провести анализ типов санаторно-курортных комплексов;
- рассмотреть особенности обслуживания в пансионатах, санаториях и домах отдыха.
Структурно работа состоит из введения, двух глав основного текста, заключения и списка использованной литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
27 сентября 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Особенности обслуживания в пансионатах,санаториях и зонах отдыха.docx
2018-06-24 16:00
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
работа выполнена в срок, все требуемые исправления были выполнены автором без проблем.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
