Создан заказ №1585042
13 декабря 2016
Сервисная деятельность, отель "Спутник", СПб.
Как заказчик описал требования к работе:
Выполнить курсовую работу строго по методичке. Красным цветом в методичке я конкретизировала задание, чтобы всё было понятно на 100%. Соблюдать структуру и правила оформления на 100%, согласно методичке. Внимательно всё изучите.
Конкретным объектом исследования является Санкт-Петербургский отель "Сп
утник".
Официальный сайт отеля: http://sputnik-hotel.ru/
Изучите все необходимые материалы сами, почитайте отзывы, где-то можете придумать, делайте как вам удобно. Главное, чтобы смотрелось правдоподобно.
На первый лист скопируйте титульник из приложения.
ОБЪЁМ САМОЙ РАБОТЫ СТРОГО 20-21 СТРАНИЦА, БЕЗ (!!!) УЧЁТА ПРИЛОЖЕНИЙ!
Прикрепляю фотографии контактных зон, а так же схематический план. Увы, я не художник, поэтому вам надо будет нарисовать его нормально в графическом редакторе.
Мне нужно сдать работу до 1 февраля. Поэтому срок сдачи для вас 23 января. Если опоздаете на день-два, то ничего страшного, но не затягивайте. Мне надо будет перепроверить вашу работу и отправить на корректрировку, в случае недочетов.
Фото салона красоты, не прикрепленное: https://pp.vk.me/c636921/v636921898/3fb75/MOStPDHRGBc.jp
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Гостиничное предприятие относится к сфере сервиса и предоставляет основные и дополнительные гостиничные услуги. Причем услуга должна быть предоставлена качественно, с использованием современных технологий высокопрофессиональным персоналом. Актуальность темы обусловлена тем, что при предоставлении услуг гостиниц, немаловажное значение имеет расположение, оформление и уровень подготовленности персонала контактной зоны. (работа была выполнена специалистами Автор 24)
Контактная зона – это место предоставления услуг, где работник взаимодействует с потребителем.
Объект исследования – отель «Спутник» г. Санкт-Петербург.
Предметом исследования выступает контактная зона и особенности сервисного обслуживания потребителей отеля.
Цель курсовой работы - разработка стандарта работника контактной зоны отеля «Спутник».
Задачи курсовой работы:
представить технологический цикл обслуживания клиентов в контактных зонах отеля «Спутник» г. Санкт-Петербург
описать ключевые особенности организации контактной зоны отеля;
определить применяемые формы и методы обслуживания клиентов в контактной зоне;
установить факторы, влияющие на эффективность процессов обслуживания потребителя в контактной зоне отеля;
раскрыть сервисные процессы (операции) контактной зоны отеля;
установить функциональные обязанности и задачи работника контактной зоны отеля;
составить план контактной зоны с расстановкой ключевых работников, указанием связей, входов и выходов (результатов сервисных процессов);
выявить основные особенности ключевых сегментов потребителей контактной зоны отеля;
раскрыть процесс выявления потребностей и основные элементы установления контакта и последующего взаимодействия с потребителем в контактной зоне;
разработать стандарт работника контактной зоны в части приема и последующего обслуживания конкретного типа потребителя.
Методы исследования: анализ, описание, наблюдение.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, включающих десять параграфов, заключения, списка литературы. приложений. Список литературы содержит учебные издания, использованные при подготовке курсовой работы и материалы практики (положения, стандарт качества, должностные инструкции работников отеля «Спутник»). В приложениях содержатся фотографии контактных зон отеля, схематичный план контактных зон и разработанный стандарт портье при приеме и обслуживании корпоративных клиентовПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
16 декабря 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Сервисная деятельность, отель "Спутник", СПб..docx
2020-02-14 13:48
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.7
Положительно
Автор присылал промежуточные варианты, всегда отвечал на возникающие вопросы и сделал работу в срок! Всё супер, работой довольна.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
