Создан заказ №1711160
20 февраля 2017
Цель данной работы: исследование конфликтности персонала аптеки.
Как заказчик описал требования к работе:
1.введение (указать цель, задачи. актуальность)
2. теоритическая чать
3. практическая часть (расчеты, сравнения. опыт из жизни. пример какой нибудь итд)
4. заключение( вывод.. должно быть свое собственное мнение)
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Актуальность: существуют разные определения понятия конфликта, но все они несут в себе схожую информацию. Конфликт возникает в процессе социального взаимодействия и заключается в процессе противодействия его соучастников на почве расхождения во мнениях, взглядах, воспитании, характера и настроений.
Лица, принимающие непосредственное соучастие в процессе конфликта, направляют все свои эмоции и силы на утверждение своей позиции (мнения). (работа была выполнена специалистами author24.ru) Несмотря на отрицательность, конфликт имеет не только деструктивное влияние, но и конструктивное. В этом процессе могу принимать участие не только отдельные лица, а также группы, организации, общественные объединение и группы и особи животных.
В данной работе процесс конфликта, для его более полного изучения, рассмотрен на примере организации, а именно оптово-розничного предприятия, где лицами, участвующими в конфликте, являются персонал аптеки и его покупатели.
Причина, по которой выбрана именно эта сфера, это наличие высокого уровня конфликтности внутри организаций сферы продаж. Тем же объясняется актуальность этой работы.
Рассмотрение поведения сотрудников и покупателей организации позволит наиболее полно изучить различные виды конфликтов и поможет в их разрешении и управлении.
Разработанность: согласно мнению Карла Маркса, конфликт является основой общественной жизни, и его движущей силой. К. Маркс и Ф. Энгельс в своих трудах «Немецкая идеология», «Манифест Коммунистической партии», «Капитал» переосмысливали взгляды французских историков первой половины 19 века, а также применяли мнение Ч. Дарвина, перенесшего борьбу видов в природе на общественную жизнь.
Зиммель видел в конфликте его неизбежность. Но, согласно его взглядам, конфликт - это связанные процессы ассоциации и диссоциации элементов общества. Это утверждает его как естественное явление и опровергает деструктивную составляющую. Своим позитивным видением он схож с Козером.
Конфликты и их последствия, положительные они, или нет, изучаются мировой психологией уже довольно долгое время. Существует множество гипотез и мнений на этот счет. В последнее время внимание к конфликтным ситуациям и их диагностики приковано именно в сфере менеджмента и системы управления персоналом. Среди современных ученых и исследователей, изучающих конфликтность персонала, них можно выделить: В.М. Шепель, Л.П. Буева, Е.С. Кузьмин, Н.Н. Обозов, К.К. Платонов, А.К. Уледов и другие.
Цель данной работы: исследование конфликтности персонала аптеки.
Задачи:
Изучить конфликт как общественную реакцию;
Рассмотреть виды конфликтов;
Изучить социально-психологический климат организации и место конфликта в нем;
Провести наблюдение взаимодействия персонала и потребителя аптеки ООО «Ригла»
Гипотеза: причины конфликтности у работников аптеки непосредственно связанны с их загруженностью и незнанием ассортимента товаров.
Объект данной работы – конфликты в организации.
Предмет исследования – особенности взаимодействия покупателей и фармацевтов в аптеке.
Практическая значимость: данная работа будет полезна работодателям в сфере продаж, как наглядная методичка по руководству к повышению качества работы персонала.
Объем и структура проекта: работа состоит из введения, основной части (теоретической и практической), заключении, списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
23 февраля 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель данной работы: исследование конфликтности персонала аптеки..docx
2020-06-04 15:53
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.4
Положительно
Ольга уже второй раз помогла с курсовой работой, всего за 20 дней написала от начала до конца, преподаватель поставил "4". Рекомендую этого автора, отвечает быстро и учитывает все правки и замечания.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
