Автоматизация процесса приёма техники на ремонтные работы в ОАО "Samsung Service"

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1. Обоснование выбора темы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Актуальность работы 1.4. Объект и предмет исследования 1.5. Методология исследования 1.6. Научная новизна и практическая значимость 1.7. Структура работы 2. Обзор литературы 2.1. Теоретические основы процесса приема техники на ремонт 2.2. Анализ автоматизации процессов в сервисных центрах 2.3. Обзор существующих решений 3. Анализ текущего процесса приема техники на ремонт в ОАО "Samsung Service" 3.1. Описание процесса 3.2. Выявление проблем и недостатков 3.3. Оценка эффективности процесса 4. Проектирование автоматизированной системы приема техники на ремонт 4.1. Функциональные требования к системе 4.2. Архитектура и описание основных компонентов системы 4.3. Интерфейсы системы 4.4. Тестирование и оценка эффективности системы 5. Результаты исследования и практические рекомендации 5.1. Анализ достигнутых результатов 5.2. Оценка практической значимости исследования 5.3. Рекомендации по внедрению автоматизированной системы 6. Заключение 6.1. Основные результаты работы 6.2. Выводы 7. Список использованных источников Короткое введение: Введение: Автоматизация процессов является неотъемлемой частью развития современных организаций, включая и сервисные центры. Однако, процесс приема техники на ремонт в ОАО "Samsung Service" все еще осуществляется вручную, что приводит к задержкам и увеличенным срокам обслуживания клиентов. Систематизация процесса и разработка автоматизированной системы позволит значительно сократить временные затраты на прием и обработку техники. Целью данной работы является разработка автоматизированной системы приема техники на ремонт в ОАО "Samsung Service" с целью оптимизации процесса и повышения качества обслуживания клиентов. Для достижения этой цели будет осуществлен обзор литературы по теме, анализ текущего процесса приема техники и разработка автоматизированной системы. Результаты исследования и практические рекомендации позволят улучшить эффективность работы сервисного центра и обеспечить более оперативное и качественное обслуживание клиентов. Показать еще