Разработка информационной системы технической поддержки компьютеров в корпоративной сети организации

Структура дипломной работы: 1. Введение 2. Обзор литературы 3. Анализ проблемы 4. Постановка задачи 5. Методы исследования 6. Разработка информационной системы 7. Тестирование и апробация системы 8. Результаты и обсуждение 9. Выводы 10. Список использованных источников 11. Приложения Введение: Цель данной дипломной работы заключается в разработке информационной системы технической поддержки компьютеров в корпоративной сети организации. В современных организациях все более широкое применение находят компьютеры и компьютерные сети. Однако, их эксплуатация требует постоянной поддержки и технического обслуживания. Проблема заключается в том, что часто возникают трудности в оперативном выявлении и устранении неполадок в работе компьютеров. Данный проект нацелен на создание информационной системы, которая позволит упростить процедуру обращений сотрудников организации к технической поддержке и повысит эффективность ее работы. Информационная система будет включать в себя функции отслеживания обращений, назначения ответственных за их выполнение, контроля сроков и качества выполнения работ, хранения и систематизации данных об обращениях и их решениях. В данной работе будет проведен обзор литературы по проблематике технической поддержки компьютеров и информационных систем. Будут рассмотрены существующие подходы к решению данной задачи и их преимущества и недостатки. Далее будет произведен анализ проблемы и поставлена конкретная задача разработки информационной системы. Будут описаны методы исследования, использованные для решения задачи. После этого будет подробно описан процесс разработки информационной системы. Будут описаны ее основные функциональные и нефункциональные требования, принципы архитектуры и выбранные технологии. Будет произведено тестирование и апробация системы на реальных данных организации. В завершении работы будут представлены результаты работы информационной системы, а также обсуждение полученных результатов. Будут сделаны выводы о эффективности использования разработанной системы и ее возможных дальнейших улучшениях. Данная работа будет полезна руководителям организаций, администраторам компьютерных сетей и специалистам по технической поддержке, которые заинтересованы в оптимизации процессов обработки обращений и повышении качества предоставляемых услуг. Показать еще