Создан заказ №2019354
3 мая 2017
Контакт центр как система массового обслуживания
Как заказчик описал требования к работе:
Нужен аспирант или преподаватель, чтобы помочь сделать реферат по автоматике и управлению, сроки очень сжатые. Отзовитесь, пожалуйста!
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Все мы, являясь клиентами различных брендов, общаясь с их представителями или высказывая свое мнение об услугах и продуктах в социальных сетях, генерируем большое количество информации, которую различные компании могут обрабатывать и использовать не только в целях повышения качества обслуживания и помощи своим клиентам, но и, в конечном счете, повышения прибыли и сокращения издержек. Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных аспектов улучшения показателей бизнеса и часто оказывается в зоне непосредственного внимания, когда недовольные клиенты своими словами или действиями влияют на бизнес-показатели компании. (работа была выполнена специалистами author24.ru)
Примерами систем массового обслуживания (СМО) могут служить: автобусный маршрут и перевозка пассажиров; телефонные станции, ремонтные мастерские, билетные кассы, стоянки такси, обслуживающие клиентов, и т.д.
Всякая СМО предназначена для обслуживания какого-то потока заявок (или "требований"), поступающих в какие-то случайные моменты времени.
Судить о результатах работы СМО можно по показателям эффективности. Наиболее часто рассматриваемые из них:
- Среднее число заявок, обслуживаемое СМО в единицу времени, или абсолютная пропускная способность;
- Вероятность обслуживания поступившей заявки или относительная пропускная способность;
- Вероятность отказа, т.е. вероятность того, что поступившая заявка не будет обслужена, получит отказ;
- Вероятность занятости каждого из канала и всех вместе;
- Среднее время занятости каждого канала и пр.
Основными признаками реальной системы, позволяющими рассматривать ее как своеобразную СМО, являются:
- наличие объектов, нуждающихся в случайные моменты времени в обслуживании (в выполнении некоторых работ над собой или для себя);
- эти объекты порождают так называемый входящий поток заявок (требований) на обслуживание;
- наличие объектов, которые производят обслуживание и называются обслуживающими приборами (каналами);
- возникновение задержек в обслуживании (образование очереди).
В качестве своеобразных СМО могут рассматриваться: системы связи и ремонта; пункты технического обслуживания; вычислительные центры и отдельные ЭВМ: автоматизированные производственные цехи, поточные линии; транспортные системы; системы материального обеспечения, call и контакт центры (КЦ).
В реферате исследуем функционирование контакт – центра как СМО, поскольку КЦ обладают всеми признаками такой системы.
Целью исследования является определение способов повышения качества обслуживания клиентов контакт-центра на основе исследования и анализа процесса его функционированияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
4 мая 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Контакт центр как система массового обслуживания.docx
2017-05-07 21:02
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.1
Положительно
wfqw йца йца wqf йцааа4а 34 а34 34 а 34а 34а 34а 34 а34 а4а 4ацуа вы аайайц йца айцйцаца цайца йцаф ацу qwqwf
Хочешь такую же работу?
300 ₽
