Организация и технология обслуживания физических лиц в коммерческом банке.

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1 Актуальность темы 1.2 Цели и задачи исследования 1.3 Объект и предмет исследования 1.4 Методология и исследовательский подход 1.5 Научная новизна 1.6 Практическая значимость 2. Теоретическая часть 2.1 Определение понятий "организация обслуживания физических лиц" и "технология обслуживания в банке" 2.2 Роль и значимость обслуживания физических лиц для коммерческого банка 2.3 Основные принципы организации обслуживания физических лиц в коммерческом банке 2.4 Технологии обслуживания физических лиц: особенности и виды 2.5 Инструменты и методы улучшения качества обслуживания физических лиц в коммерческом банке 3. Эмпирическая часть 3.1 Анализ организации обслуживания физических лиц в выбранном коммерческом банке 3.2 Исследование удовлетворенности клиентов банка качеством обслуживания 3.3 Анализ существующих технологий обслуживания в банке и их эффективности 3.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации и технологии обслуживания физических лиц в коммерческом банке 4. Заключение 4.1 Основные выводы исследования 4.2 Перспективы развития исследуемой области 4.3 Практические рекомендации 5. Список использованной литературы Введение: Актуальность темы исследования в дипломной работе заключается в необходимости разработки эффективных систем организации и технологии обслуживания физических лиц в коммерческом банке. Существующие банковские услуги должны быть удобными, качественными и инновационными, чтобы удовлетворять потребности клиентов и повышать конкурентоспособность банка на рынке. В данной дипломной работе будет проведен анализ существующих технологий и организации обслуживания, а также предложены рекомендации по их улучшению. Результаты исследования будут иметь практическую значимость и могут быть использованы банками для оптимизации своей деятельности и повышения уровня обслуживания физических лиц. Показать еще