Создан заказ №2034848
6 мая 2017
Актуальность темы исследования заключается в том, что индустрия гостеприимства является достаточно сложной, комплексной сферой профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, как туристов, так и местных жителей.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужно сделать дипломную работу по гостиничному делу за 7 дней, оформлять не нужно, главное все подробно расписать в дипломной и список источников литературы приложить.
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в том, что индустрия гостеприимства является достаточно сложной, комплексной сферой профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, как туристов, так и местных жителей. Ежегодно столицу России посещает большое количество российских и зарубежных туристов. В Москве проводятся конференции, выставки, спортивные соревнования и кинофестивали. (работа была выполнена специалистами author24.ru) За последнее время требования к качеству услуг и сервису у гостей столицы резко возросли. Назрела необходимость по разработке программ по бронированию номеров, приему и обслуживанию туристов, поиску лучших управленческих решений, совершенствованию обслуживания в сфере гостеприимства и подготовке квалифицированного персонала.
Бронирование номеров является первым, с чем сталкивается турист задолго до заезда в гостиницу. Бронирование осуществляется с целью резервирования номеров определенной категории на определенную дату под конкретные предварительные заявки клиентов. Служба бронирования напрямую влияет на загрузку гостиницы. Данный отдел занимает важное место в структуре гостиницы, так как это определяет её рентабельность, Клиенты становятся более требовательными к качеству предоставляемых услуг. Главным критерием, которым руководствуется потенциальный гость при выборе гостиницы, является то, что обслуживание должно быть быстрым, ненавязчивым и качественным, а бронирование качественным, легким и оперативным.
Гостиницы предлагают клиентам разнообразные способы бронирования (предварительного заказа мест): по телефону, факсу, почте или через Интернет. Мнение гостя о гостинице в целом зависит именно от того как организованы внешние и внутренние коммуникации, как быстро поступает информация от клиента в гостиницу и сколько времени требуется на обработку заявки. Поскольку процесс обслуживания начинается с бронирования мест, следует предпринять все усилия, чтобы у клиента сложилось положительное мнение об организации работы службы бронирования. Перед тем как остановиться на каком-либо варианте размещения, гость выбирает, какой гостинице отдать предпочтение.
Выбор гостем гостиницы обусловлен множеством факторов: реклама, предыдущий опыт, рекомендации знакомых, расположение гостиницы, предубеждения, основанные на названии гостиницы или информации о ее владельце. На выбор гостя может повлиять простота бронирования и то, как менеджер по бронированию представит свое предприятие, цены. На решение остановиться в определенной гостинице могут повлиять: приятная манера разговора, профессионализм и знания персонала.
Учитывая все вышесказанное, стоит отметить, что обслуживание гостей начинается именно с процесса бронирования. Бронирование мест в гостинице осуществляется с целью резервирования номеров определенной категории на определенную дату под конкретные предварительные заявки клиентовПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
13 мая 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Актуальность темы исследования заключается в том, что индустрия гостеприимства является достаточно сложной, комплексной сферой профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, как туристов, так и местных жителей..docx
2017-05-16 20:17
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Работа сделана очень хорошо и в срок. Автор не работает на поток, а интересуется темой. Спасибо!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
