Создан заказ №2156357
3 июня 2017
Цель работы – развитие теоретических положений по формированию и применению программ лояльности в юридической сфере.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по маркетингу. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Вопросы формирования программ лояльности являются одними из наиболее значимых в рамках выстраивания маркетинговых стратегий современных организаций. Каждая фирма стремится выглядеть наиболее привлекательно и выгодно для клиента по сравнению с другими аналогичными предприятиями. В достижении этой цели важна каждая мелочь. Ни в чем нельзя уступать другим, а для того, чтобы как-то выделиться и, главное, стать лучшим, нужно произвести что-либо уникальное, чего нет у конкурентов. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Такой отличительной чертой может стать создание программ лояльности для клиентов.
В современной экономике главным фактором, определяющим успех предприятия, выступает его способность понять систему предпочтений клиента, повысить его лояльность. Программы лояльности – долгосрочные программы взаимовыгодного сотрудничества между клиентами и компанией. Это бизнес-процесс идентификации, поддержания и увеличения «отдачи» от лучших клиентов с использованием интерактивных коммуникационных отношений и формирования эмоциональной взаимосвязи клиентов с брендом и бизнесом.
Стратегической целью таких программ является увеличение прибыльности ключевых сегментов покупателей и продления срока их «жизни». Повышение лояльности клиентов является стратегической задачей любой организации.
Таким образом, тема предпринятого исследования является актуальной, современной и важной для всех предприятий, стремящихся завоевать и удержать репутацию на рынке.
Теоретические и методические аспекты формирования программ повышения лояльности клиентов рассматриваются во многих трудах отечественных и зарубежных ученых, средикоторых : А.П. Карасева, Дж. Шета, Д. Шульца, С. Парка, Д. Аакера (Aaker D.A.), Т.С. Качанова, A.B. Цысаря, А.Г. Андреев, Н. Тлустой, Е. Спиридонова, У. Уэллса, Дж. Бернетта, С. Мориарти, Ю.И. Зефирова, П. Гембла, М. Стоуна, Н. Вудкок и многие другие.
Программы лояльности являются одним из наиболее выгодных и распространенных методов построения длительных отношений с любыми клиентами. Лояльные клиенты не только обеспечивают значительную часть прибыли компании, но и могут способствовать привлечению новых потребителей, предлагать различные варианты пути развития компании и новых продуктов, способствовать совершенствованию работы компании.
В процессе своего исторического развития программы лояльности претерпевали многочисленные изменения, которые условно можно подразделить на три этапа. Первый этап характеризуется поддержанием интереса клиентов при помощи периодической массированной рекламы. Но данный подход в скором времени оказался неэффективным, так как возникла неблагоприятная блокировка восприятия, которая сопровождалась потерей ряда преимуществ перед компаниями-конкурентами. Вторым этапом развития программ лояльности стало формирование скидок потребителям в процессе покупки. В результате осознали следующее: дисконтные карты и призы при покупке лишь временно увеличивают лояльность клиентов, но снижают прибыль, так как они имеют свойство легкого копирования и провокации ценовых войн. Современными программами лояльности являются программы третьего поколения - это кампании в области маркетинга, которые стимулируют долгосрочные отношения между потребителей и компаниями, которые учитывают в настоящее время не только финансовую мотивацию клиентов, сколько эмоциональную. Такие программы позволяют сохранять маржу, строить прочные отношения с потребителями и избегать ценовых войн. Программы третьего поколения построены на поиске уникального конкурентного преимущества, которое сложно поддается копированию, и направлено на особенные отношения компаний с клиентами.
Для построения долгосрочных отношений, недостаточно использовать только рациональный подход и принимать во внимание только потребности и предпочтения клиентов. Сегодня основой построения уникальных отношений в сфере коммуникации с потребителями может стать, по оценкам специалистов, развитие технологий в области психологических аспектов совершения покупки, в области иррационального, в области эмоций, - в попытке угадать мечту клиента.
Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что научную разработанность проблемы формирования лояльности клиентов организаций нельзя считать исчерпывающей. Динамично изменяющиеся условия рыночной экономики и постоянный рост конкуренции требуют продолжения исследований в части теоретического обоснования маркетингового инструментария формирования программ лояльности потребителей юридических услуг.
Дальнейшей разработки требует комплексная система формирования программ повышения лояльности в рамках маркетинговой стратегии современных организаций, вопросы обеспечения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами – потребителями юридических услуг.
В этой связи необходимость разработки теоретической и методической базы для внедрения программ лояльности в сфере юридических услуг усиливает актуальность темы данного исследования, постановку его цели и задач.
Объектом исследования выступают особенности формирования программы лояльности потребителей юридических услуг.
Предметом исследования являются организационно- управленческие отношения, складывающиеся в процессе формирования и применения программ лояльности.
Цель работы – развитие теоретических положений по формированию и применению программ лояльности в юридической сфере.
Для достижения обозначенной цели требуется решение ряда взаимосвязанных задач:
- рассмотреть основные подходы к формированию терминологического аппарата лояльности;
- проанализировать особенности лояльности потребителей юридических услуг;
- изучить особенности и методологию разработки программ лояльности.
Сформулированные задачи определили логику изложения материала в работеПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
6 июня 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель работы – развитие теоретических положений по формированию и применению программ лояльности в юридической сфере..docx
2017-06-09 21:46
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.6
Положительно
Спасибо ей больше за работу. Все требования выполнены, недочетов не было, была отзывчива. И помогала до самой защиты курсовой.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
