Создан заказ №2219671
2 августа 2017
Управление проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по управлению проектами. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях ужесточение конкуренции требует от хозяйствующих субъектов расширения арсенала средств конкурентной борьбы. Особенностью современного этапа развития является обесценивание ценовых методов конкуренции и повышение важности выстраивания партнерских отношений с клиентами, что требует расширения числа и пропускной способности информационных каналов взаимодействия, повышения результативности процессов привлечения клиентов, повышения стабильности процессов обслуживания, улучшения процессов обмена информацией с клиентом, что, в конечном итоге, позволяет управлять лояльностью последних.Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что технологии, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами, видятся нам неотъемлемой частью любого бизнеса имеющего активный контакт с людьми и правильное понимание работы данных технологий является важным моментом для его организации и дальнейшего функционирования.
Цель: исследование управления проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании и его совершенствование.Объект: предприятие ПАО Сбербанк.Предмет: внедрение и управление проектом call-центраЗадачи:Изучить теоретические аспекты Coll-центра на предприятиях;Рассмотреть организационные основы функционирования контактного центра;Исследовать структуру и распределение ответственности и полномочий работников контактного центра;Рассмотреть управление проектом coll-центра в ПАО «Сбербанк»;Проанализировать систему внедрения и планирования загрузки специалистов;Изучить предложения по совершенствованию работы и механизмы по реализации предлагаемых изменений.Методы исследования, использованные в работе: анализ документов организации, статистический анализ.Структура работы состоит из введения, основной части из трех глав, заключения и списка литературПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
5 августа 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Управление проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании. .docx
2020-07-02 09:10
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.5
Положительно
Курсовая хорошо написана, оформлена правильно, все по теме, выполнена в срок. Преподавателем оценена на "хорошо"
Хочешь такую же работу?
300 ₽
