Создан заказ №2303323
4 октября 2017
Актуальность работы заключается в том, что, в настоящее время, услуги распространенны настолько широко, что практически не существует сфер, в которой бы они не оказывались.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужен аспирант или преподаватель, чтобы помочь сделать реферат по товароведению, сроки очень сжатые. Отзовитесь, пожалуйста!
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Услуга – это результат одного или нескольких действий, осуществляемых при взаимодействии поставщика и потребителя, при котором происходит обмен благами, как правило, нематериальными. В Российской Федерации процесс оказания услуг, их качество и безопасность регулируется Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей Российской Федерации», «О безопасности», «О техническом регулировании», «Правилами бытового обслуживания населения» и другими нормативными актами, в зависимости от получателя услуги [12]. (работа была выполнена специалистами author24.ru) В качестве получателя (потребителя) могут выступать как люди, так и организации различной правовой формы, тогда как услуги в большей степени оказываются организациями.
Актуальность работы заключается в том, что, в настоящее время, услуги распространенны настолько широко, что практически не существует сфер, в которой бы они не оказывались. Важным моментом в оказании услуг является ее качество и безопасность, от которых зависит степень удовлетворенности потребителя услуги. Любая услуга наделена различными потребительскими характеристиками, благодаря которым она становится нужной потребителям. Для выяснения этих и многих других качеств услуг используют экологическую, экономическую, технологическую, судебно-правовую экспертизы.
Качество услуги – это фундамент конкурентоспособности организации, которая ее оказывает. Ввиду этого организации стремятся получить независимую оценку услуг и назначают экспертизу услуг.
Экспертиза услуг в настоящее время, очень часто, является маркетинговым исследованием, так как объект исследования не материален, здесь исследуются больше взаимоотношения между представителями (исполнителями) услуг и их потребителями. Конечно, экспертиза услуг, также проводится в рамках споров, возникших при неудовлетворенности потребителей, но занимает меньший объем от проводимых экспертиз и затрагивает бытовые услуги оказываемые населению.
Под экспертизой услуг понимают компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве и безопасности услуг их соответствия определенным нормам и стандартам.
Проведение экспертизы поручается экспертам. Эксперты могут быть специалистами, учеными, которые владеют специальными (профессиональными) знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с исследованием качества предоставляемых услуг. В случае необходимости проведения подобных исследований экспертизе подвергается сама услуга как нематериальный объект.
Целью реферата является изучение методов экспертизы, применяемые при экспертизе услуг.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
Изучить понятие и виды методов, применяемых при экспертизе услуг.
Рассмотреть объективные методы, применяемые при экспертизе услуг.
Рассмотреть эвристические методы, применяемые при экспертизе услуг.
Изучить качественные методы, применяемые при экспертизе сервисных услуг.
Выполнение поставленных задач основывается на исследовании и анализе предшествующих теоретических разработок в товароведении и экспертизе товаров, работ и услуг.
В специальной научной литературе и периодической печати сформировался значительный объем информации по особенностям применения методов экспертизы, применяемых при осуществлении экспертизы услуг. Указанные методы и их особенности рассматриваются в работах Анисимова О. С., Вертаковой Ю.В., Зайцева Е.И., Петрище Ф.А., Райковой Е.УПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
5 октября 2017
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Актуальность работы заключается в том, что, в настоящее время, услуги распространенны настолько широко, что практически не существует сфер, в которой бы они не оказывались..docx
2017-10-08 12:28
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.6
Положительно
Автор в кратчайшие сроки сделал очень большую работу. За что ему огромное спасибо. Обращайтесь, очень советую.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
