Создан заказ №230998
25 мая 2014
Цель этой работы-рассмотреть и изучить качество сервиса в России и предложить подходы, помогающие повысить качество обслуживания.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по менеджменту. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Сфера услуг является быстрорастущей отраслью экономики. Она выполняет те же функции, что и промышленность, а именно - создание рабочих мест, обеспечение поступлений в бюджет, привлечение инвестиций в экономику. По данным специалистов, уже в 2012 году объем услуг, из стоимости превышать объем продажи товаров. Из материалов Всемирной туристской организации следует, что одно из 15-17 рабочих мест в мире относится к сфере услуг. Согласно экспертным оценкам ВТО в сфере обслуживания занято около 260 млн. (работа была выполнена специалистами author24.ru) человек, что составляет около 18% общей занятости. Преобразование сферы услуг в доминирующий сектор национального хозяйства по производству валового внутреннего продукта и численности занятых получило название "Сервисной революции". Удовлетворения растущих потребностей клиентов в различных услугах (товарах) на высоком культурном уровне является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Особенно важна культура обслуживания в условиях существующего экономического кризиса в стране, когда многие предприятия сервиса считают излишним «ублажения» потребителей. Но и в условиях финансовых трудностей можно обеспечить высокую культуру обслуживания, в частности, за счет удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учете их мотивов и желаний. Например, культура обслуживания характеризуется и тем, что при общении работника с клиентом должна устанавливаться доверительная атмосфера. Поэтому успех обслуживания во многом зависит от характера отношений с потребителем в процессе предоставления услуг.
Обеспечение высокого качества обслуживания неразрывно связано с удовлетворением потребностей покупателя. Эта взаимосвязь определяет сегодня рыночную политику любой фирмы, тем более что права потребителя на качественное обслуживание в развитых европейских странах имеют строгую законодательную основу. В международном стандарте ISO 9004-2 говорится, что «достижение и поддержание качества в организации зависит от системного подхода к общему руководству качеством, призванного обеспечить понимание и удовлетворение потребностей потребителя. Достижение качества делает необходимым соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации, а также постоянный анализ и улучшение созданной системы общего руководства качеством ».
Эта тема особенно актуальна сегодня, когда современные компании сталкиваются в своей деятельности с жесткой конкуренцией, которая в ближайшие годы только усилится. Для достижения успеха на современном рынке компаниям следует изучать «философию потребителя и маркетинга». Эта философия раскрывает социальное назначение сервисной деятельности в обществе и жизни людей, обосновывает тот вклад, который может быть сделан в этом направлении персоналом фирмы. Философию никоим образом нельзя сводить к должностных инструкций или перечня этических правил обслуживания. Рассматривая производителей и потребителей услуг как равноправных партнеров, определяя их общие цели в сервисной деятельности, философия способна продуцировать единые духовные ценности (например, «клиент всегда прав»), тем самым, согласовывая и гармонизируя их поведение в целом. В свою очередь слаженные действия и взаимопонимание всех участников сервисной активности ведет к тому, что положительный эффект обслуживания многократно усиливается. В этом случае в фирме царит дух доброжелательности и хорошего настроения. Главное в том, что этим настроением заразились клиенты, относя его с собой. Подобный оптимистический настрой способен привести их в эту форму еще раз.
Цель этой работы-рассмотреть и изучить качество сервиса в России и предложить подходы, помогающие повысить качество обслуживания.
При написании этой работы были взяты на вооружение статьи из журнала «Туризм. Практика, проблемы, перспективы », подходы маркетинговой теории Филиппа Котлера, и информация из ИнтернетаПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
28 мая 2014
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель этой работы-рассмотреть и изучить качество сервиса в России и предложить подходы, помогающие повысить качество обслуживания..docx
2016-05-30 21:57
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Работа выполнена неплохо, но имеются ошибки. Основная проблема автора - слишком частый перенос сроков сдачи работы.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
