Создан заказ №2708579
19 февраля 2018
Разработка программы лояльности для гостей отеля
Как заказчик описал требования к работе:
Срочно выполнить курсовую работу по гостиничному делу с оформлением по госту и списком литературы. Срок 8 дней, подробное описание темы приложено к заданию
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире люди становятся все более избирательными потребителями. Они нацелены на максимизацию ценности приобретаемых ими товаров и услуг. Поэтому от того, насколько предложение производителя соответствует их ожиданиям, зависит степень удовлетворенности покупателя и, как следствие, вероятность повторной покупки.
Однако сегодня на рынке услуг конкуренция становится все более жесткой, а проблема удержания своих покупателей – все более актуальной.
Решением проблемы могут стать популярные во всем мире программы лояльности – «маркетинговый инструмент, основная задача которого состоит в оптимизации взаимоотношений компании, предоставляющей услуги, с клиентами». (работа была выполнена специалистами author24.ru) Уже в самом термине «лояльность» заложен ответ на вопрос о сути данного понятия – «loyalty» в переводе с английского языка означает «верность». Значение данного термина показывает, что целью применения программ лояльности является не только привлечения новых клиентов, но в первую очередь установление прочных взаимоотношений с уже существующими покупателями. Поэтому программы лояльности основаны на поощрении клиентов компании.
Удовлетворенные, постоянные потребители, которые в течение долгого времени остаются лояльными, т.е. верными, по отношению к товарам или услугам одного предприятия, намного выгоднее, чем новые. Это обусловлено тем, что с одной стороны компания минимизирует затраты на привлечение новых клиентов, а с другой – тем, что удовлетворенные потребители чаще обращаются к данному производителю, рекомендуют его своим знакомым и становятся менее чувствительными к изменениям цены. Таким образом, чем выше лояльность клиента, тем большую прибыль может получить компания.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что сфера услуг, в том числе и гостиничный бизнес, играет важную и существенную роль в экономическом развитии страны. Однако растет и конкуренция, а это значит, что предоставление просто качественных товаров и услуг, становится недостаточно для сохранения позиций компании на рынке. Поэтому необходимо разработать правильную программу удержания своих клиентов.
Целью курсовой работы является разработка мероприятий по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар», г. Москва.
Исходя из поставленной цели в курсовой работе должны быть решены следующие основные задачи:
рассмотреть теоретические аспекты разработки программы лояльности для гостей отеля;
провести анализ состояния программ лояльности постоянных гостей гостиницы «Аэростат»;
разработать мероприятия по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростат».
Объектом исследования является процесс разработки программы лояльности для гостей отеля.
Предмет исследования – совокупность мероприятий по оптимизации программы лояльности клиентов в гостинице «Аэростар».
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что разработанные автором мероприятия по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар» могут быть использованы в деятельности как самой гостиницы «Аэростар», так и в деятельности аналогичных средств размещенияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
22 февраля 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Разработка программы лояльности для гостей отеля.docx
2019-04-22 06:07
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.2
Положительно
Автор хорошо идет на контакт. Что касается работы, то автор просто переписал из прошлой работы в новую. Ужасно!!!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
