Создан заказ №2747041
6 марта 2018
Цель данной работы - исследовать организацию работы с жалобами клиентов в отеле «Тукан».
Как заказчик описал требования к работе:
Глава 1 Понятие конфликта.Классификация конфликтов
Глава 2 Социально-психологический портрет гостей в поведении персонала
Глава 3 Практическая часть .Технологии работы с жалобами клиентов(на примере гостиницы)
Заключение
список литературы
сдавать 21.03,2018
проверяют на плагиат можно только доп
ускается только 22% плагиа
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Современные предприятия гостеприимства вынуждены работать в условиях жесткой конкуренции. Чтобы остаться на плаву, отели расширяют спектр предоставляемых услуг, повышают их качество.
Очень часто мнение гостей об отеле складывается на оценке работы персонала.
Чтобы сформировать постоянную клиентскую базу и добиться приверженности гостей сервису предприятия гостеприимства, необходима грамотная и адекватная работа сотрудников отеля с жалобами и претензиями постояльцев. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Это доказывает актуальность данной курсовой работы.
Объектом исследования является работа с жалобами клиентов.
Предметом исследования является организация работы с жалобами клиентов в отеле «Тукан» города Москвы.
Цель данной работы - исследовать организацию работы с жалобами клиентов в отеле «Тукан».
Для осуществления данной цели необходимо решить следующие задачи:
Изучить правовые аспекты претензионной работы и работы с жалобами клиентов.
Рассмотреть формы претензий и жалоб.
Определить основные технологии работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства.
Выявить особенности работы с жалобами клиентов в индустрии гостеприимства.
Проанализировать организацию претензионной работы и работы с жалобами клиентов в гостинице «Тукан» города Орехово-Зуево».
Разработать практические рекомендации по корректировке и улучшению организации работы с жалобами клиентов в гостинице «Тукан» города Москвы.
Исследование, проведённое в данной работе, будет основываться на таких методах как: анализ документов гостиницы, анкет постояльцев, наблюдение за рабочим окружением, оперативной работой сотрудников и их поведением в значимых ситуациях; опросы сотрудников и клиентов гостиницы.
Практическая значимость работы состоит в том, что на основании проведенного исследования организации работы с жалобами клиентов гостиницы «Тукан» автором будут разработаны рекомендации по совершенствованию претензионной работы в данной организации. Полученные данные и опыт можно применять в дальнейшем в деятельности не только гостиницы «Тукан», но и в других организациях, работающих в индустрии гостеприимства.
Структура работы: Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включает таблицы, рисунки и приложенияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
9 марта 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель данной работы - исследовать организацию работы с жалобами клиентов в отеле «Тукан»..docx
2018-03-12 00:30
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Все сроки соблюдены, работа выполнена очень хорошо, в соответствии со всеми требованиями. Рекомендую)
Хочешь такую же работу?
300 ₽
