Имитационное моделирование call-центра интернет-провайдера в GPSS

Структура курсовой работы:1. Введение 2. Цель и задачи работы 3. Обзор литературы 4. Методология 5. Модель call-центра интернет-провайдера в GPSS 6. Проведение имитационного моделирования 7. Анализ результатов 8. Выводы 9. Список использованных источников Введение: Call-центр является важной составляющей бизнеса интернет-провайдеров, предоставляющих услуги связи и интернета. В данной курсовой работе будет рассмотрено имитационное моделирование call-центра интернет-провайдера с помощью программного инструмента GPSS. Имитационное моделирование позволяет создать модель реальной системы и провести эксперименты для анализа ее производительности и эффективности работы. Цель и задачи работы: Целью данной работы является создание имитационной модели call-центра интернет-провайдера и проведение экспериментов для анализа его работы. Задачи работы включают: - Изучение литературы по имитационному моделированию и применению GPSS - Разработка модели call-центра интернет-провайдера в GPSS - Создание экспериментов для анализа производительности и эффективности работы call-центра - Анализ полученных результатов и формулирование выводов Обзор литературы: В данной части работы будет проведен обзор литературы по имитационному моделированию и применению GPSS. Будут рассмотрены основные принципы и методы имитационного моделирования, а также описание возможностей и особенностей программного инструмента GPSS. Методология: В данной части работы будет описана методология создания имитационной модели call-центра интернет-провайдера в GPSS. Будут рассмотрены основные этапы создания модели, выбор параметров и переменных, а также настройка событий и действий в модели. Модель call-центра интернет-провайдера в GPSS: В данной части работы будет представлена разработанная модель call-центра интернет-провайдера в GPSS. Будут описаны основные компоненты модели, такие как очередь звонков, операторы и процессы обработки звонков. Также будут описаны параметры и переменные модели, настройки вероятностей и времени обработки звонков. Проведение имитационного моделирования: В данной части работы будет описан процесс проведения имитационного моделирования call-центра интернет-провайдера в GPSS. Будут описаны шаги по созданию экспериментов, запуску модели и анализу результатов. Анализ результатов: В данной части работы будут проанализированы полученные результаты имитационного моделирования. Будут оценены показатели производительности и эффективности работы call-центра, такие как время ожидания звонков, загруженность операторов, количество потерянных звонков и другие. Выводы: В данной части работы будут сформулированы выводы по результатам имитационного моделирования call-центра интернет-провайдера в GPSS. Будут оценены достоинства и недостатки модели, приведены рекомендации по оптимизации работы call-центра. Список использованных источников: В данной части работы будет представлен список использованных источников литературы и других ресурсов при написании работы. Показать еще