Внедрение и оценка эффективности CRM-системы на предприятии на примере ПАО Ростелеком

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1. Обоснование актуальности работы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Методы исследования 1.5. Научная новизна и практическая значимость работы 1.6. Краткое описание структуры работы 2. Теоретический обзор 2.1. История CRM-системы и принципы ее работы 2.2. Основные преимущества и возможности внедрения CRM-системы в организации 2.3. Оценка эффективности CRM-системы и методы ее измерения 2.4. Роль CRM-системы на предприятии в современных условиях 2.5. Примеры успешного внедрения CRM-системы в российских организациях 3. Организационно-правовой анализ предприятия ПАО Ростелеком 3.1. Общая характеристика предприятия 3.2. Организационная структура и бизнес-процессы ПАО Ростелеком 3.3. Использование CRM-системы на ПАО Ростелеком и ее роль в составе информационной инфраструктуры 4. Внедрение CRM-системы на предприятии ПАО Ростелеком 4.1. Анализ потребностей и требований предприятия 4.2. Выбор и подбор CRM-системы, ее адаптация и настройка под потребности ПАО Ростелеком 4.3. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии 5. Оценка эффективности внедренной CRM-системы на примере ПАО Ростелеком 5.1. Измерение эффективности внедренной CRM-системы 5.2. Сравнение показателей до и после внедрения CRM-системы 5.3. Анализ экономической эффективности внедрения CRM-системы 6. Выводы 6.1. Результаты исследования 6.2. Основные выводы и рекомендации по внедрению и оценке эффективности CRM-системы на предприятии 7. Список использованной литературы Введение: CRM-система (Customer Relationship Management) – это инновационное решение в области управления отношениями с клиентами, которое позволяет упросить и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, снизить затраты на маркетинг и улучшить качество обслуживания. Внедрение CRM-системы на предприятие может стать важным шагом в развитии и оптимизации бизнес-процессов. В данной работе будет исследован процесс внедрения и оценки эффективности CRM-системы на предприятии на примере ПАО Ростелеком. Показать еще