Создан заказ №2884104
12 апреля 2018
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что удовлетворенность формируется на подсознательном уровне, ее проявление зависит от конкретной ситуации.
Как заказчик описал требования к работе:
Прошу очень внимательно ознакомиться с методическими указаниями. Плана ещё нет,нужно присылать на утверждение преподавателю
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Появление на рынке значительного количества однотипной продукции различных производителей и возникновение эффекта дефицита потребителей, в связи с ростом их ожиданий, обусловливают необходимость развития и просмотра взаимоотношений производителя и потребителя. Отношение клиентов к продукции или услугам предприятия связано с социально-психологическими аспектами реакции людей. Аналитическими показателями построения новой модели менеджмента взаимоотношений с потребителями организаций являются «удовлетворенность» и «лояльность», то есть вышеупомянутое взаимодействие происходит на основе удовлетворенности клиентов, формировании программ лояльности и преданности предприятию со стороны его клиентов.
Предприятию необходимо постоянно проводить мониторинг информации об удовлетворенности потребителей, определив способы получения этой информации, вовремя разрабатывать методы измерения и анализировать полученную информацию с целью удовлетворения запросов и ожиданий потребителей товаров или услуг. (работа была выполнена специалистами Автор 24)
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что удовлетворенность формируется на подсознательном уровне, ее проявление зависит от конкретной ситуации. Ужесточение конкуренции обуславливает необходимость оценки уровня удовлетворенности клиентов, что является одним из ключевых конкурентных преимуществ предприятия. Современные организации должны планово подходить к процессу оценки удовлетворенности, поскольку своевременное определение слабых сторон, которые препятствуют формированию удовлетворенности, позволят устранить угрозы снижения эффективности функционирования предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в проведении исследований относительно оценки удовлетворенности клиентов рекламного агентства «Норд стар эгенси»
Исходя из цели выпускной квалификационной работы были сформулированы следующие задачи:
Рассмотреть суть понятия «удовлетворенность потребителей»;
Проанализировать роль и место удовлетворенности потребителей в деятельности организации;
Провести анализ направлений оценки удовлетворенности потребителей;
Рассмотреть организационно-экономическую характеристику рекламного агентства «Норд стар эгенси»
Провести анализ удовлетворённости клиентов рекламного агентства «Норд стар эгенси»
Разработать проектные мероприятия по повышению удовлетворённости клиентов
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является деятельность рекламного агентства «Норд стар эгенси»
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является потребительская удовлетворенность.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы:
Сравнения
Аналогий
Статистический
Оценка конкурентоспособности
SWOT-анализ
PEST-анализ
Методологической основой для проведения исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области изучения потребительской удовлетворенности и проведения соответствующих исследований: Адлер Ю., Дубровская Е.С., Блэкуэлл Р., Ж. Ландреви, Ж. Леви и Д. Линдон.
Практическая значимость данной работы состоит в возможности использования практических рекомендаций, которые изложены в третьей главе, на практике деятельности предприятий.
Структура настоящей дипломной работы в соответствии с определенным кругом задач включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
19 апреля 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что удовлетворенность формируется на подсознательном уровне, ее проявление зависит от конкретной ситуации..docx
2018-04-22 15:29
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Очень долго делалась работа, много исправлений пришлось вносить. Пропустила свою предзащиту. Еле уложились в срок до сдачи. Спасибо за презентацию, правда тоже многое пришлось править.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
