Создан заказ №3005862
13 мая 2018
Составьте проект претензии от Марии к ООО Чиним честно с указанием правовых норм
Как заказчик описал требования к работе:
Теоретическая часть. ОРИГИНАЛЬНОСТЬ НЕ ВАЖНА!!
1. Законодательство Европейского Союза и Организации Объединенных Наций о защите прав потребителей и его значения для реализации прав потребителя гражданами РФ.
2. Досудебное урегулирование спора о защите прав потребителя. Порядок и значение досудебно
го урегулирования спора. Обязательность претензионного порядка и последствия его несоблюдения.
Практическая часть.
15.06.2017 г. Мария Федотова обнаружила, что в ее персональном компьютере имеется сторонняя вредоносная программа (вирус), устранение проблемы собственными средствами не увенчалось успехом. Найдя в сети Интернет организацию ООО «Чиним честно» она оформила заказ на сайте (вызов мастера, диагностика компьютера и устранение неисправности), Мария руководствовалась прайс-листом, размещенным на сайте организации, в соответствии с которым вызов мастера был бесплатным, диагностика 500 рублей, удаление вредоносной программы – 1200 рублей. 25 июня к Марии в согласованное время приехал мастер, представил ей на подписание договор об оказании услуг, Мария его в свою очередь подписала, поскольку ранее уже ознакомилась с ценами на сайте и с условиями оказания услуг. Мастер продиагностировал устройство и устно сообщил, что выявил недостаток – наличие трех вирусов. В течение 30 минут мастер устранял недостаток. Затем представил договор на оказание услуг, а также акт оказанных услуг, в соответствии с которым сумма ремонта составила 24 200 рублей. Из которых: вызов- бесплатно, диагностика – 500 рублей, устранение вируса – по 1200 рублей за каждую программу, переустановка операционной системы – 9 000 рублей, установка дополнительного программного обеспечения для возможности пользоваться операционной системой – 5 000 рублей, проверка компьютера на наличие вредоносных программ – 100 рублей, восстановления утраченных данных – 6 000 рублей.
Мария отказалась оплачивать выполненные работы и подписывать акт. На что мастер заявил, что все сейчас вернет в первоначальное состояние и она уже никогда не сможет пользоваться компьютером. Поскольку у Марии были важные данные на компьютере, она оплатила услуги и подписала акт, но при этом сделав отметку в акте, что с ценами не согласна.
Задание:
1. Составьте проект претензии от Марии к ООО «Чиним честно» с указанием правовых норм, на которые необходимо ссылаться Марии для обоснования заявленных требований.
2. Составьте проект отказа в удовлетворении заявленных требований от ООО «Чиним честно» к Марии с указанием правовых норм, которыми руководствуется организация, отказывая в удовлетворении требований.
3. Кто прав в сложившейся ситуации (ответ обосновать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Составьте проект претензии от Марии к ООО Чиним честно с указанием правовых норм, на которые необходимо ссылаться Марии для обоснования заявленных требований.
2. Составьте проект отказа в удовлетворении заявленных требований от ООО Чиним честно к Марии с указанием правовых норм, которыми руководствуется организация, отказывая в удовлетворении требований.
3. Кто прав в сложившейся ситуации (ответ обосновать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей)
Решение:
Прежде чем приобрести товар или заказать работу или услугу потребитель должен в полном объеме получить информацию об этом товаре, работе или услуге от продавца (изготовителя, исполнителя), а продавец (исполнитель, изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. (работа была выполнена специалистами author24.ru) 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Согласно ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре, (работе, услуге) Закона «О защите прав потребителей»: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В данной ситуации, Федотовой не было представлено информации, касаемо цены услуги. Прайс-лист на сайте значительно отличается от реальной стоимости услуг, чем ввело Федотову в заблуждение. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017).
Таким образом, требования Федотовой правомерны.
Генеральному директору ООО «Чиним честно»
Козлову Максиму Петровичу
от Федотовой Марии Владимировны
адрес: 300910, г.Кимосвк, д.2, кв. 345
тел.:8(920) 456-09-90
Претензия
25.06.2017 г. сотрудником Вашей организации были исправлены недостатки операционной системы в моем рабочем компьютере, а именно:
диагностика,
устранение вируса,
переустановка операционной системы,
установка дополнительного программного обеспечения для возможности пользоваться операционной системой,
проверка компьютера на наличие вредоносных программ,
восстановления утраченных данных
Перед вызовом сотрудника, я ознакомилась с прайс-листом на официальном сайте Вашей организации, но после завершения работы, сотрудник предъявил мне акт выполненных работ на сумму 24 200 рублей, что совершенно не соответствует ценам, указанным на сайте. Мне пришлось заплатить, так как Ваш сотрудник пригрозил тем, что вернет все в первоначальное положения и я не смогу пользоваться компьютером, а мне он был необходим для работы, на нем содержалась важная для меня информация. До заключения договора цены не обговаривались и не были доведены до меня в доступной форме, я ориентировалась по ценам, указанным в прайс-листе на сайте. Считаю, данные действия противоправными и требую вернуть мне уплаченную излишне сумму по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.495 ГК РФ, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017).
Также в соответствии с ч.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред...Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
14 мая 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Составьте проект претензии от Марии к ООО Чиним честно с указанием правовых норм.docx
2018-05-17 13:47
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Спасибо огромное автору за работу! Полностью соответствует предъявленным требованиям! Работа сдана раньше срока. Зачли без каких-либо замечаний.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
