Создан заказ №3015198
15 мая 2018
Актуальность данной работы заключается в том, что в современных компаниях невозможно обойтись без HelpDesk и ServiceDesk служб.
Как заказчик описал требования к работе:
нужно написать текст к дипломной рабоче, речь и всё. Саму программу я пишу сам.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
В большинстве организаций на данный момент вместо высокоэффективных программ по обработке заявок используются почтовые программы. Пользователям приходится писать на почту в службу поддержки, в надежде на то, что его заявку не потеряют в потоке писем, и ождает обработку запроса.
Данный подход в организациях не очень удобен, заявки долгое время не обрабатываются, за счет этого скапливается большое количество не обработанных заявок, что, в свою очередь, значительно затрудняет и тормозит работу службы поддержки. (работа была выполнена специалистами Автор 24) В подобных системах отсутствует модуль мониторинга, что не дает возможность руководству оперативно получать бизнес метрики, предоставляющие информацию об эффективности работы отдела поддержки.
Многие компании помимо поддержки посредством электронной почты оказывают телефонную поддержку, которая подвержена таким же проблемам, что и поддержка по электронной почте, нередка также проблема «Вашу заявку потеряли».
Актуальность данной работы заключается в том, что в современных компаниях невозможно обойтись без HelpDesk и ServiceDesk служб. Внедрение ServiceDesk и HelpDesk выгодно для всех – собственников предприятий, сотрудников отдел поддержки и конечных пользователей. Такие сервисы помогают решить проблемы связанные с медленной работой обработки заявок пользователей, повышая качество услуги организации.
Для пользователей внедрение подобных сервисов характеризуется повышением уровня предоставляемых услуг по обслуживанию их запросов. А для самих ИТ служб внедрение подобной организации работы становится решением проблемы, когда бизнес не может понять запросы службы поддержки. Появляется возможность просто обосновывать вложения в ИТ и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнес-процессов.
Кроме того, ИТ департамент может предоставлять актуальные и достоверные данные о своей работе и повышать доступность своих услуг для пользователей. Выбирая систему обработки заявок нужно опираться на возможность интеграции данной системы в уже готовые бизнес процессы предприятия, функционал, безопасность, а также на возможность дальнейшей модификации системы, под новые требования предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является проектирование системы сервисного департамента производственной компании.
Объектом исследования является программная система поддержки пользователей.
Предметом исследования является процесс проектирования информационной системы.
Для достижения поставленной цели требуется решить такие задачи:
выполнить анализ предметной области;
выполнить выбор средств разработки системы;
выполнить разработку и тестирование программной системы сервисного департамента производственной компанииПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
22 мая 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Актуальность данной работы заключается в том, что в современных компаниях невозможно обойтись без HelpDesk и ServiceDesk служб..docx
2018-05-25 09:24
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Отличный автор! Дипломную работу сделал очень быстро и качественно. Не существенные замечания устранял очень быстро в течении гарантийного срока. Автору моя благодарность за хорошую работу и искрение рекомендации!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
