Создан заказ №3021085
16 мая 2018
Кейс инструменты контроля качества
Как заказчик описал требования к работе:
Компания производит электротехнические изделия, в том числе и электрические разъемы.
Г-н А является владельцем компании и полагает, что его служащие представляют собой большую семью и в работу компании могут вносить только сумятицу.
Однажды в компанию пришла г-жа В, чтобы забрать ряд деталей для п
ечатающего устройства и обсудить с владельцем компании вопросы дальнейшего сотрудничества.
В отделе сбыта ей объяснили, что, хотя детали уже изготовлены, забрать их в данный момент невозможно, так как день выдачи продукции - следующая среда.
Она возмущена этим сообщением и отправляется с жалобой в отдел кадров. Там ее направляют в отдел продаж, где, в свою очередь, заявляют, что это не их дело и советуют обратиться к главному бухгалтеру.
Бухгалтер говорит, что уже рассмотрел ее заказ и предложил пойти в отдел сбыта... Г-жа В в негодовании. Она потратила массу времени и не получила свой заказ, который уже готов!
Г-жа В входит в переполненный лифт (в котором находится и г-н А) , чтобы попасть на пятый этаж для встречи с г-ном А (до сих пор она с ним лично не встречалась).
В лифте она слышит, как менеджер отдела продаж жалуется, что сегодня утром в его офис явилась посетительница и в нарушение существующего порядка хотела досрочно забрать свой заказ. Г-жа В слушает с интересом!
Неожиданно лифт замирает между этажами. Г-н А хмурит брови. Остальные, застрявшие в лифте, начинают жаловаться, как плохо все идет на работе. Они пытаются привлечь внимание к случившемуся и стучат в двери, но помощь не приходит. Уже наступила вторая половина пятницы, и так поздно служба ремонта уже никого не пришлет.
Наконец одному из служащих удается вызволить их из беды. Никто даже не поблагодарил его!
Г-н А досадует на то, как плохо делают лифты. Кто-то из служащих замечает, что в лифте отказала деталь, сделанная в компании Смита! Уже много раз поступали рекламации на данную деталь, но ничего не делалось по совершенствованию её конструкции. Жалобы поступали в отдел сбыта и задерживались там навсегда. Никто даже не попытался доработать деталь или вообще отказаться от нее.
Г-н А проклинает покупателей, полагая, что они встревают не в свое дело. Как можно нормально работать, если тебя постоянно теребят покупатели?
Задача: Составьте перечень всех проблем. Какие решения можете предложить?
Определите перечень внутренних поставщиков и потребителей.
Представьте пример возможности предоставления запасных частей г-же В досрочно, если они уже изготовлены.
Как можно изменить положения договора, не предусматривающие ремонт лифта в течение всей рабочей смены.
Каким образом преодолеть неспособность отдельных подразделений компании передавать жизненно важную информацию.
Предложите использование семи инструментов контроля качества применительно к изложенной ситуации (контрольные карты, диаграмму Парето, диаграмму стратификации, диаграмму стратификации и т.д.).
Используя семь инструментов управления предложите пути решения проблем
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
100 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
17 мая 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Кейс инструменты контроля качества.docx
2021-01-22 13:24
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Довольна работой автора! Все выполнено в срок. Автор всегда на связи, вежлива, общительна. Спасибо!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
