Создан заказ №3072702
29 мая 2018
Инструкция Прочитайте приведенные ниже высказывания клиента и решите какой способ реагирования окажется самым подходящим для каждого отдельного случая
Как заказчик описал требования к работе:
Срочно решить контрольную работу по психологии из 6 задач в двух вариантах. Все решения нужно подробно расписать.
Фрагмент выполненной работы:
Инструкция: Прочитайте приведенные ниже высказывания клиента и решите, какой способ реагирования окажется самым подходящим для каждого отдельного случая?
Высказывание клиента Юрия: Моя девушка в эти выходные сильно расстроила меня. Мы пошли на вечеринку, где она напрочь забыла обо мне. Последнее время она сильно напивается. На прошлой неделе она выпила лишнего на вечеринке, и мне было так стыдно за нее... (работа была выполнена специалистами Автор 24) Я пытался ее образумить, но она заявила, что отнюдь не считает себя алкоголичкой, это так тяжело для меня! Вот уже год, как я не пью и мне нужен человек, который бы поддержал меня в этом».
Ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду: «Я Вас правильно понял, ситуация с девушкой и ее поведением тяжело переживается Вами? Что Вы чувствуете в моменты, когда Ваша девушка ведет себя аналогичным образом? И почему такие ситуации способны спровоцировать данные эмоциональные состояния?»
Ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента: «Слушая Вас мне показалось, что в Вашей речи присутствовало чувство обиды за то, что в непростое для Вас время Вы не ощущаете необходимой поддержки со стороны близкого для Вас человека, так ли это?»
Решение:
(можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента: «Если я Вас правильно понял, мы имеем дело как минимум с тремя, волнующими Вас моментами: первый, это то, что Ваша девушка стала злоупотреблять спиртными напитками; второе, Ваша девушка перестала обращать на Вас и Ваши переживание внимание и, третье, Вас сейчас настолько охватывают переживания по данному поводу, что Вы боитесь сами не устоять перед пагубной привычкой?», «С проработки какой, из волнующих Вас ситуаций, начнем работу?»
Высказывание клиентки Елены: Как только я сажусь писать диссертацию, мой двухлетний сын начинает прыгать на диване и кричать, а муж вместо того, чтобы его успокоить, включает телевизор на всю громкость, потому что он ничего не слышит. У меня пропадает всякое желание работать, хочется выпить стакан водки, закусить огурцом и отключиться, чтобы не видеть этот ужас.
Ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиентки и выяснить, что она на самом деле имеет в виду: «Елена, Вы говорите, что в то время, когда Вам необходимо заниматься важной для Вас работой члены Вашей семьи начинают Вас отвлекать и мешать Вам. В это самое время Вы начинаете расстраиваться, пропадает всякое желание работать и возникает желание уйти от проблем?»
Эмпатическое понимание сказанного клиентом: «Елена, вижу, что для Вас написание диссертации - важный момент, но не менее важным для Вас остается вопрос, касающийся семейных взаимоотношений. Вам, наверное, не просто, постоянно испытывать чувства, вызванные сложившейся ситуацией».
Высказывание клиентки Светланы: Мой друг пригласил меня в ресторан, а сам не пришел, представляете? Вечером, когда я пришла домой, курьер принес огромный букет цветов от него с вложенной запиской: «Извини, люблю, позвоню завтра». У меня нет слов, чтобы прокомментировать все это.
Эмпатическое понимание того, о чем сказал клиент: «Светлана, я вижу, что произошедшая ситуация принесла Вам немало переживаний и ввела в недоумение, я могу представить те чувства и эмоции, которые Вами овладевают, но давайте всё таки попробуем выяснить, что больше всего в данной ситуации, Вас огорчило, ввело в замешательство?».
Ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента: «Светлана, Вы рассказали о том, что Ваш друг не пришел вчера на свидание, причем в качестве извинения выбрал вариант подарить Вам цветы через курьера, не явившись при этом самостоятельно. Вы настолько находитесь под впечатлением пережитого, что не можете выразить те чувства, которые данная ситуация у Вас вызывает? Попробуйте, всё таки разобраться в них».
Высказывание клиентки Натальи: «Мои родители сказали, что я обязательно должна окончить этот институт, а для меня это просто пытка. Им легко говорить, они устроили меня по знакомству и спокойны, а теперь заставляют делать то, что мне совсем не нравится. И я даже пикнуть не могу. Может быть, хоть вы мне поможете?»
Вопросы, которые можно задать клиентке:
- Наталья, я Вас правильно понимаю, Вас тяготить понимание Вашей беспомощности и бесправности в семье, причем родители настолько не хотят считаться с Вашим мнением, что даже выбрали Вам институт?
- Вы сказали, что обучение в институте для Вас пытка? Что Вам дается труднее всегда в процессе обучения?
- Наталья, Вас беспокоит безразличное отношение ваших родителей к Вам, Вашим чувствам и переживаниям, так ли это?
- Что именно заставляют делать Ваши родители из того, что Вам не нравится?
- По какой причине получилось так, что Вы оказались в бесправном положении в своей семье?
Высказывание клиента Сергея: «Когда я захожу в метро, у меня начинает кружиться голова. Люди снуют, путаются под ногами, кричат друг на друга...Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
30 мая 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Инструкция Прочитайте приведенные ниже высказывания клиента и решите какой способ реагирования окажется самым подходящим для каждого отдельного случая.docx
2018-06-02 10:52
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Большое спасибо автору!!! Работа выполнена с учетом всех требований, безупречна по оформлению и очень качественна по содержанию!!!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
