Создан заказ №316662
31 октября 2014
Целью данной работы является разработка системы контроля заявок службы технической поддержки.
Как заказчик описал требования к работе:
Требования: обязательно в тексте должны быть диаграммы сделанные в rational rose (или аналогичных программах но лучше в ней).
Также необходимо сделать саму программу в виде БД на MS Access.
Примерную структуру организации приложил в файлике остальное можно придумать из головы.
Обьем: теория 60-70
страниц. Приложения - неограничен
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Введение
В рамках данной дипломной работы проведено создание автоматизированной системы контроля заявок службы технической поддерждки.
Управление отношениями с клиентами - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. (работа была выполнена специалистами Автор 24) к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.
Данная концепция реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.
Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия — несогласованны. Автоматизация системы продаж облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов.
Автоматизированная система по контролю заявок службы технической поддержки может включать в себя компоненты: ведение классификаторов; автоматизации учета заявок, автоматизации формирования отчетности.
В настоящее время создание автоматизированных систем работы с заявками клиентов является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота торговых компаний.
Целью данной работы является разработка системы контроля заявок службы технической поддержки.
Задачами работы явились:
- анализ организационно- функциональной структуры предприятия;
- анализ бизнес-процессов исследуемого предприятия;
- определение задач автоматизации;
- проектирование информационной модели;
- разработка базы данных;
- разработка программного обеспечения по автоматизации учета заявок службы техподдержки.
Объектом исследования является ООО «Новый Книжный М».
Предмет исследования – автоматизация контроля заявок технического обслуживания.
Метод исследования – изучение текущего состояния бизнес-процессов в сфере работы с заявками клиентов, изучение литературы в области информационных технологий, CASE-систем и языков программирования.
Структура дипломной работы отражает логику и содержание исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении выявлена актуальность темы дипломной работы, определены цель, задачи, объект, предмет, методы исследования. В первой главе рассмотрены бизнес-процессы на предприятии в сфере организации работы с заявками клиентамов, показана необходимость применения автоматизации бизнес-процессов, рассмотрена модель «как есть» и построена модель «как должно быть», проведен обзор рынка существующих аналогов информационных систем, принято решение о разработке собственной автоматизированной системы. Во второй главе определены задачи автоматизации, выделены информационные объекты и их свойства, определены связи между ними, построены логическая и физическая модели базы данных, определены технические требования к функционированию информационной системы, а также требования безопасности. В третьей главе приведено описание созданного программного обеспечения, разделение режимов работы по ролям пользователей, приведена инструкция по установке программы, описание режимов её работы. Далее проведен расчет экономической эффективности созданного проекта, сделан вывод о возможности его внедрения в промышленную эксплуатацию.
Также данная дипломная работа включает в себя заключение, в котором подводится итог проделанной нами работы, прилагается список литературы, предоставляются соответствующие приложенияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
7 ноября 2014
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью данной работы является разработка системы контроля заявок службы технической поддержки..docx
2015-12-21 21:33
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Автор очень оперативно сделал все задачи! За 2 дня вместо отведённой недели!!! Все аккуратно с пояснениями)) очень советую данного автора! Качество и быстрота исполнения гарантированы! Спасибо большое!)
Хочешь такую же работу?
300 ₽
