Создан заказ №3210845
2 октября 2018
Управление ИТ проектами
Как заказчик описал требования к работе:
Прошу внимательно ознакомится с требованиями к работе(во вложении).
Темы на выбор:
-Управление проектом разработки корпоративного портала производственной компании.
-Управление проектом разработки и внедрения корпоративного хранилища данных.
-Управление проектом автоматизации службы технической п
оддержки телекоммуникационной компании.
-Управление проектом внедрения облачной системы управления предприятием.
-Управление проектом внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Усиление конкуренции в различных бизнес сферах вынуждает предприятия обратить пристальное внимание на стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов. Не все процессы легко поддаются стандартизации, те из них, что происходят с определенной периодичностью – необходимо стандартизировать.
Модель работы бизнес-процессов предприятия, ориентированных на определенную цель, позволит определить возможности его совершенствования. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Анализ предприятия как модели – удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
Моделирование и автоматизация бизнес-процесса представляет собой процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации.
В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению.
Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели - ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.
Обеспечение технической поддержки является важным бизнес-процессом, цель которого помощь клиентам, столкнувшимся с определенными проблемами при использовании товара или услуги. От эффективности работы данного процесса зависит уровень лояльности клиентов, вероятность того, что клиент станет постоянным пользователем товаров или услуг.
Существует несколько уровней технической поддержки. На каждом уровне работают специалисты с разной степенью компетентности. Если на первом уровне основными задачами специалиста является сбор информации и предоставление типовых решений, то специалисты, работающие на последующих уровнях, должны уметь решать любые нетривиальные проблемы, возникающие у клиентов.
Объектом исследования в данной работе является бизнес-процесс по предоставлению технической поддержки. Предмет – автоматизация указанного бизнес-процесса.
Целью курсовой работы является проектирование системы автоматизации службы технической поддержки телекоммуникационной компании.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
Проведен анализ предметно области.
Представлена разработка и реализация проектных решений для службы техподдержки телекоммуникационной компании.
Приведены результаты контрольного примера по реализации проектаПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
5 октября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Управление ИТ проектами.docx
2018-10-08 21:17
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
спасибо автору за работу, все выполнено в срок, преподаватель принял курсовую с первого раза
Хочешь такую же работу?
300 ₽
