Создан заказ №3251583
17 октября 2018
Розничный магазин Продавец Петрова А К работает в отделе один год За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела
Как заказчик описал требования к работе:
Кейс № 1 "Розничный магазин”
Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится отв
етственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.
Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.
Кейс № 2 "Новый сотрудник”
Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.
Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.
Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида
Составь примерный перечень вопросов, соблюдая последовательность диалога между клиентов и коучем
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Розничный магазин.
Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. (работа была выполнена специалистами Автор 24) С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. Продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.
Решение:
Прежде всего, в мотивационной беседе с Петровой А.К. нужно выяснить следующие моменты:
1. О мотивах принятия решений – «Почему Вы решили помочь именно этому клиенту?», «Почему вы занялись именно этим направлением?»:
a. Ответы «Это был самый простой вариант», «Тут нужно было меньше всего изучать», «Так меньше проблем» - показатели мотивации избегания;
b. «Я знала, что так принесу больше пользы» – показатели мотивации достижения.
2. Об интересе – «Что для вас важнее всего в вашей работе», «Какие задачи вам наиболее интересны», «Что бы вы изменили в вашем подразделении, если бы могли?»:
a. Ответы «Лишь бы не было разных непонятных нововведений, безумных клиентов и мутных поручений» - показатели мотивации избегания;
b. Ответы «Видеть результаты своей работы», «Сложные новые задачи», «Внедрить новые IT-технологии, чтобы делать лучший сервис для клиентов», «Возможность больше зарабатывать» - показатели мотивации достижения.
3. Проективные вопросы – «Как вам кажется, почему некоторые из ваших коллег задерживаются допоздна», «Как вы считаете, в каких ситуациях людей стараются сделать свою работу как можно лучше» и тому подобные вопросы о мотивах действий других людей покажут так называемые «психологические проекции» мотивов человека на других людей...Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
20 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
18 октября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Розничный магазин
Продавец Петрова А К работает в отделе один год За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела.jpg
2020-11-06 23:01
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Прекрасный автор! Очень сильно помогла. Сделала все очень быстро, работа отличного качества! Огромное спасибо! Всем рекомендую и буду обращаться еще.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
