Создан заказ №3260631
21 октября 2018
Сервисная деятельность
Как заказчик описал требования к работе:
Ситуация 1
Цель работы: формирование компетенций по решению проблем общения,
возникающих в деятельности сервисного предприятия.
В офис турагентства пришел клиент для оформления договора. Менеджер
закончил все рабочие моменты с клиентом, но посетитель не хочет уходить,
разговаривает без умолку, невзи
рая на время. Он нашел в ее лице менеджера
хорошего слушателя. При этом менеджеру необходимо выполнять свои
обязанности. Как намекнуть клиенту, что времени на долгие разговоры нет?
Сказать, что с минуты на минуту должны прийти туристы, хотя на самом деле до
конца дня более встреч не запланировано? Или вежливо объяснить, что много
работы с документами и подбором туров для других клиентов? Но ведь такой
турист может и обидеться, посчитав, что менеджер не проявляет должного
внимания к нему.
Вопросы и задания:
1. Может ли менеджер вести разговоры на посторонние темы? Должен ли
менеджер прекратить диалог?
2. Как дать понять клиенту, что сотрудник не может продолжать беседу, и
не показаться при этом невежливым?
Ситуация 2
Цель работы: формирование компетенций по выявлению потребностей и
мотивов клиента.
В офис турагентства пришел клиент. У него есть возможность приобрести
дорогой тур, но он долго не может принять решения о покупке, сомневается:
«Оправдает ли впечатление от путешествия затраты на него?», «Стоит ли
приобретать такой дорогой тур?», «Может, взять что-нибудь другое?» Но при
этом ему хочется поехать в эту страну!
Вопросы и задания
1. По каким характерным моментам в модели поведения менеджер может
определить, что гость считает тур на данную сумму дорогом для себя?
2. Что необходимо предпринять менеджеру, на какие мотивы
воздействовать, чтобы склонить клиенту к покупке?
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
22 октября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Сервисная деятельность.docx
2019-11-19 14:14
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.4
Положительно
спасибо автору за отлично выполненную работу! выполнено раньше срока, рекомендую автора!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
