Создан заказ №3316057
9 ноября 2018
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по теории управления. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Для того чтобы преуспевать в гостиничном бизнесе, успешно конкурировать с производителями гостиничных услуг, соответствовать ожиданиям потребителей этих услуг, гостиничные компании должны следовать международным стандартам обслуживания.
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что активное и рациональное применение в своей деятельности международных стандартов обслуживания экономически весьма целесообразно для российских предприятий в гостиничной индустрии. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Это позволяет обеспечить необходимое качество услуг, организовать отлаженный и непрерывный технологический процесс и, в конечном итоге, приводит к международному уровню сервиса в гостиничных комплексах, расширить сотрудничество с зарубежными партнерами, установить более высокий уровень цен на гостиничные услуги и, в целом, повысить конкурентоспособность российских предприятий на мировом гостиничном рынке.
В контексте современных требований, с открытием гостиниц для бизнеса происходит проникновение зарубежной культуры в национальное пространство Российской Федерации. В этой связи старая система культуры обслуживания не может основываться на старых правилах. Она требует адекватного реагирования на происходящие в обществе изменения и на проявление новых потребностей, к которым она должна адаптироваться с учетом международных стандартов обслуживания.
Суть высокого уровня культуры обслуживания состоит в том, что это должно быть обслуживание с «первого предъявления», установление тесных связей с клиентурой, где просьба и умение предупредить желание клиента становятся высшим приоритетом в работе. Обслуживание, соответствующее международным стандартам, предполагает также владение навыками сотрудников поведения в обществе, общения, культуры речи, знание тонкостей профессионального этикета, умение вести телефонные разговоры.
Объектом исследования являются составляющие международных стандартов обслуживания в гостиничном бизнесе.
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть эту цель, необходимо решить некоторые задачи, такие как:
изучить теоретические основы системы стандартов и концепции стандартов качества услуг;
выявить сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания;
охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в индустрии гостеприимства;
ознакомьтесь с требованиями к внешнему виду персонала;
проанализировать стандарты поведения и общения персонала отеля с клиентами;Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
12 ноября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов..docx
2018-11-15 14:39
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Уважаемые заказчики! Смело выбирайте этого автора. Девушка все делает быстро, качественно и по требованиям. Всегда на связи, всегда помогает. Я уже несколько раз заказывала. Спасибо вам огромное!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
