Создан заказ №3560423
17 января 2019
Проблемы качества сервисных услуг в современных социально экономических условиях
Как заказчик описал требования к работе:
Предмет Сервисная деятельность
Делать строго по методичке Антиплагиат от 75%
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время туризм является одним из основных способов формирования ценностей человечества и в наибольшей степени доступным средством к изучению, познанию и сохранению культурного, природного и исторического наследия в двадцать первом веке.
На международном уровне доходы от туризма составляют более триллиона долларов. К туризму относится 8% глобального экспорта, а также, около 38% мирового рынка услуг и более 90 млн. (работа была выполнена специалистами Автор 24) рабочих мест во всем мире. В последние годы туризм стал второй по значимости отраслью хозяйства после нефтяной промышленности[4].
Глобальные темпы его развития и объемные денежные поступлений непосредственно оказывают влияние практически на все сектора экономики страны, что определяет развитие национальной туристской индустрии.
В свою очередь, сфера гостеприимства получила свое историческое развитие из области средств размещения, которые были представлены разнообразными видами гостиничных предприятий.
Гостиничное предприятие в современности обеспечивает туристов, как услугами проживания и питания, так и широким ассортиментом услуг развлечений, транспорта, экскурсионного обслуживания, связи, спортивных и медицинских услуг и так далее.
Исходя из этого, гостиничные предприятия в структуре туристской сферы исполняют важнейшие функции: создают и предлагают конечным потребителям комплексный гостиничный продукт, в продвижении которого участвуют все элементы и секторы индустрии гостеприимства[20].
Таким образом, справедливо выделить гостиничный бизнес как ключевую составляющую сферы туризма и рассматривать ее отдельно, в значительной мере приравнивая ее к единой индустрии гостеприимства.
В течение последних нескольких лет рынок гостиничных услуг представляется сокращением спроса при аналогичном росте предложения на услуги по размещению. Подобное экономическое положение грозит усилением конкурентной борьбы между владельцами отелей.
Одним из значительных направлений по созданию стратегических преимуществ в сервисном бизнесе – это предложение более качественных услуг по сравнению с конкурентами.
Необходимость перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений в условиях глобализации мировых процессов и совершенствования управления в сфере гостеприимства обуславливает актуальность данного исследования. Изучение методов анализа качества услуг направлено на улучшение уровня обслуживания и эффективности предоставления гостиничных услуг. Развитие конкуренции генерирует новые задачи, что подтверждает важность совершенствования управления[1].
Целью данного исследования является изучение и рассмотрение проблем анализа качества услуг в управлении объектом сервисных услуг. Изучение представленной проблемы произведено на примере деятельности одной из самых известных гостиниц города Сочи – «Богатырь». Практическая ценность исследования заключается в возможности использования результатов анализа и рекомендаций для исследования качества гостиничных услуг в различных отелях и гостиницах иных городов.
В соответствии с вышеуказанной целью в данной работе приведены к решению следующие задачи:
подробное рассмотрение методов анализа качества гостиничных услуг;
выбор методов анализа качества гостиничных услуг в Гостиничном комплексе «Богатырь»;
разработка рекомендаций, обеспечивающих основу дальнейшего управления качеством, приводящего к улучшению качества обслуживанияПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
20 января 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Проблемы качества сервисных услуг в современных социально экономических условиях.docx
2021-03-04 05:10
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.9
Положительно
Огромное спасибо, настоящий профессионал, всё очень быстро, качественно и даже раньше сроков, работу приняли без замечаний.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
