Создан заказ №3637017
12 февраля 2019
Программный комплекс для учета и анализа заявок инженерной службы, программа тех.поддержки
Как заказчик описал требования к работе:
Курсовая желательно на 30+ страниц. Уникальность текста не менее 75%. Работа рассчитана как курсовой проект (полностью готовая программа на данном этапе не нужна), который в последующем станет частью дипломной работы. При удачном выполнении курсового, хотелось бы продолжить сотрудничество, и заказат
ь диплом по той же теме, с использованием уже сделанного Вами курсового проекта. Примеры выполнения и ПЗ во вложени
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Служба технической поддержки или техподдержка (Technicalsupport, Helpdesk, Servicedesk) — сервисная структура, разрешающая проблемы поль-зователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечени-ем) и оргтехникой. Важная функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы подразделения ИТ.
Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). (работа была выполнена специалистами author24.ru) Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).
Целью данной работы является разработка программного комплекса для учета и анализа заявок инженерной службы налоговых инспекций
Благодаря данной программе время решения инциндентов и проблем в ФКУ ФНС должно значительно уменьшится, а кчество решения улучшится. С внедрением программного комплекса для учета и анализа заявок инженерной службы налоговых инспекций оповещение работников сектора информационных технологий о проблемах значительно упростится. Создание и отправка заявки на техподдержку занимает считанные секунды, а информация хранится в электронном виде, что делает её хранение компактным и надёжным. Работа с заявками для специалистов СИТ становится удобным, получение отчетов становится практически мгновенным делом.
Программу предполагается использовать в подразделении ФКУ ФНС. Подсистема техподдержки позволит облегчить процесс, добавления, сопровождения, выполнения заявки на техподдержку, а также мониторинг состояния заявок.
Так как система позволит увеличить скорость обработки информации, то уменьшится количество ситуаций когда инцидент, проблема будет существенно влиять на качество работы работников ФКУ ФНС.
На сегодняшний день мало программ, которые были бы довольно просты в использовании. Данная программа проста в обращении и не требует углубленных знаний компьютера, пользователю достаточно уметь открывать файл. Управление программой достаточно простое и понятное для начинающего программиста или оператора ЭВМ.
Так как между всеми подразделениями существует связь через подключение к удаленному рабочему столу, то можно данный комплекс разрабатывать не как web-приложение, а как классическое приложение для Windows. Достаточно будет опубликовать данное приложение на сервере, а подключение пользователей организовать через сетевой модуль CitrixПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
15 февраля 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Программный комплекс для учета и анализа заявок инженерной службы, программа тех.поддержки.docx
2019-02-18 20:53
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Все нормально, было сделано почти в сроки, почти хорошо, но недостаточно, конечно, но хорошо
Хочешь такую же работу?
300 ₽
