Создан заказ №3672960
25 февраля 2019
Цель педагогической практики - самостоятельная (под наблюдением руководителя практики) реализация полученных в учебном процессе знаний, умений, навыков и компетенций в психолого-педагогической деятельности по сопровождению образовательного процесса.
Как заказчик описал требования к работе:
Рабочий график (план) практики
Индивидуальное задание на практику
Отчет по практике
Отзыв-характеристика
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Цель педагогической практики - самостоятельная (под наблюдением руководителя практики) реализация полученных в учебном процессе знаний, умений, навыков и компетенций в психолого-педагогической деятельности по сопровождению образовательного процесса.
Задачи педагогической практики:
- формирование педагогической самостоятельности на основе проведения (под наблюдением руководителя практики) целостных развивающих занятий с обучающимися;
- формирование у студента умения комплексной педагогической рефлексии образовательного процесса и самого себя как его субъекта и будущего профессионала;
- углубление знаний о психолого-педагогических условиях реализации образовательных программ;
- подготовка к написанию выпускной квалификационной работы, в том числе осознанный выбор ее темы.
Место прохождения практики: компания «Рокетбанк». (работа была выполнена специалистами Автор 24) Во время педагогической практики проводилась работа в отделе обучения персонала компании. Она включала в себя:
- ознакомление с местом прохождения педагогической практики;
- наблюдение за работой тренера-куратора;
- ознакомление с документацией и основными направлениями работы тренера-куратора;
- диагностика личностных качеств обучаемых – коммуникабельности и самоорганизации;
- подготовка и проведение развивающих занятий с обучающимися:
Занятие 1: развитие коммуникативных навыков специалиста службы поддержки;
Занятие 2: развитие самодисциплины и навыков тайм-менеджмента.
- педагогическая рефлексия образовательного процесса и самого себя как его субъекта и будущего профессионала.
Продолжительность педагогической практики: 4 недели.
Общая информация о месте прохождения практики
Педагогическая практика проходила в компании «Рокетбанк», оказывающей банковские услуги. Компания представляет собой банковский сервис с бесплатным выпуском, доставкой и обслуживанием банковских карт. Она не имеет собственных отделений и банкоматов, все услуги предоставляются через мобильное приложение.
В настоящее время сервис работает под лицензией АО «КИВИ Банк». Клиенты «Рокетбанка» осуществляют онлайн-заказ карты платежной системы MasterCard, которая бесплатно доставляется курьером для жителей 29 городов России. Сервис имеет свой сайт rocketbank.ru и представительства во всех крупных соцсетях.
Компания позиционирует себя как «банк с человеческим лицом», который старается преодолеть привычные банковские шаблоны в пользу независимости и свободы творчества. Сотрудниками сервиса являются главным образом молодые люди: средний возраст сотрудников – 24 года.
Сведения о персонале компании и отделе поддержки
Для привлечения в компанию новых работников регулярно проводятся Дни открытых дверей в неформальной обстановке. Потенциальные работники могут позавтракать вместе с командой, понаблюдать за их работой и попробовать поработать.
Регулярно проводится обучение для сотрудников следующих должностей:
1) Специалист службы технической поддержки;
2) Специалист чат-поддержки. Обязанности: помощь клиентам в решении их проблем с помощью онлайн-чата;
3) Специалист по обработке заявок. Обязанности: информирование клиентов о картах по телефону, помощь в получении карт;
4) Специалист по доставке карт. Обязанности: перемещение по городу, выдача карт.
Для привлечения сотрудников используются как формальные способы (оформление по Трудовому Кодексу, близость к метро), так и значимые для конкретной возрастной аудитории (молодой коллектив, стильный и уютный офис с собственным кафе, кальянами и приставками, возможность карьерного роста и самореализации).
В компании созданы хорошие условия труда: возможность заказа еды через мобильное приложение и с помощью курьера, комфортабельный офис с зоной рекреации.
В компании поощряется свобода самовыражения, поэтому на работу берут людей и с неформальной внешностью. В компании поощряется максимально дружелюбное демократичное общение с клиентами. Так, в отличие от других банков, в «Рокетбанке» поощряется шутливое общение с клиентами.
Служба поддержки решает разнообразные проблемы клиентов: ошибки в работе банкомата, повторное списание финансовых средств в торговой точке, отсутствие прохождения оплаты, трудности в работе карты. Общение с клиентами происходит как по телефону, так и в чате. При этом основная доля общения приходится на чат. Общение по телефону происходит только с теми клиентами, которые не любят писать.
В компании сложилась определенная система мотивации персонала. Поощряется постоянное профессиональное совершенствование. Переход на новый уровень (грейд) сопровождается повышением заработной платы.
В компании есть перспективы карьерного роста. Например, грамотный специалист службы поддержки может претендовать на должность в отделах маркетинга, разработки, обучения.
Таким образом, отличительными особенностями взаимодействия компании «Рокетбанк» с клиентами являются общение через чат и дружелюбный стиль общения.
Требования к личностным качествам сотрудников поддержки
Поскольку взаимодействие «Рокетбанка» с клиентами происходит через приложение, то на первый план выходит работа службы технической поддержки клиентов. Она работает круглосуточно. Общение с клиентами в основном происходит в письменной форме (чат).
Требования к стажу по нескольким вакансиям в компании не предъявляются, однако соискатели должны обладать определенными личностными качествами, например, оптимизмом, жизнерадостностью, сообразительностью.
В компании поощряется открытое демократичное общение с клиентами, разрешается даже шутить. Демократичность компании проявляется в возможности обсуждения идей непосредственно с одним из основателей банка.
Для развития сплоченности и улучшения психологического климата в компании нередко проводятся корпоративные мероприятия (вечеринки в офисе).
К «Рокетбанке» отмечается свободная и неформальная обстановка, свобода мысли, дресс-код отсутствует. Желаемый образ сотрудника компании включает в себя следующие характеристики: активность, жизнелюбие, толерантность, яркость, неординарность личности. Создание благоприятной психологической (дружеской) атмосферы в коллективе способствует раскрытию работника, его ощущению себя как среди друзей.
Процесс обучения в компании
Новый сотрудник начинает работу в компании с обучения, которое проводит тренер-куратор. Он проводит специальные курсы, которые включают в себя основы банковского дела, а также особенности взаимодействия с клиентами.
Основная часть обучения занимает два дня. В это время новым сотрудникам сообщают о продуктах и тарифах банка. Далее сотрудник наблюдает за работой коллег и находится под контролем наставника. Наставник в компании называется капитаном.
В процессе работы каждый сотрудник должен сам разработать себе определенную профессиональную задачу. Этот процесс способствует развитию профессиональной ответственности. Сотрудник самостоятельно решает, что он будет делать, однако должен будет отчитаться о результатах. Таким образом, руководитель только задает направление для развития, но свою задачу работник выполняет самостоятельно, то есть берет на себя ответственностьПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
28 февраля 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель педагогической практики - самостоятельная (под наблюдением руководителя практики) реализация полученных в учебном процессе знаний, умений, навыков и компетенций в психолого-педагогической деятельности по сопровождению образовательного процесса..docx
2020-04-27 22:26
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Заказываю работу второй раз. Все идеально, учтены все требования. Работа выполнена очень быстро!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
