Создан заказ №3927950
30 апреля 2019
Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки
Как заказчик описал требования к работе:
Организация для примера курсовой - ФГУП РСВО. Требования в приложении
Фрагмент выполненной работы:
Введение
На современных предприятиях всего мира находится в наличии огромное количество разного вида оборудования (линии производства, принтера, компьютеры и т.д). Важным моментом функционирования любого такого предприятия является оперативный ремонт всего оборудования. Данную проблему решает служба технической поддержки предприятия ФГУП РСВО. Услугами таких отделов пользуются довольно много людей. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Для ежедневного и оперативного ведения информации о необходимости ремонта, заявках, клиентах и операторах службы, проста необходима современная автоматизированная информационная система, основанная на функциональном моделировании, моделировании данных. Использование такой информационной системы для работы с базой данных службы технической поддержки существенно уменьшит время обработки и обслуживания клиентов, что приведет к очевидной экономической выгоде внедрения ИС.
В такого рода отделах необходимо добавлять, удалять, обновлять и осуществлять поиск разнообразной информацию о заявках на ремонт. Необходимо учесть клиентов отдела, операторов, другие отделы предприятия, дату, причину заявки и т.д.
Информация о заявках на обслуживания, в такой базе данных, должна быть полной, доступной и достаточной. Для определения факта появления заявки на обслуживания достаточно данных о клиенте, данных об операторе, отдел предприятия, причины обращения, даты обращения. Необходимо учесть, что среди элементов базы данных могут быть заявки с одной причиной, поэтому у каждой заявки должен быть уникальный идентификационный шифр, в данном случае в качестве шифра используется идентификационный номер (ID номер) заявки.
Целью текущего курсового проекта является проектирование и разработка информационной системы по автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки. Внедрение данной информационный системы значительно облегчает, улучшает и совершенствует возможности по оказанию помощи службы технической поддержки.
Задачами курсового проекта являются:
Описание предметной области;
Рассмотрение этапов проектирование и программирование;
Создание проекта ИС;
Тестирование;
Создание инструкции по эксплуатации и т.д.
Объектом исследования данной курсовой работы является функционал современного отдела по оказанию технической помощи. Предметом исследования данной курсовой работы является отдел, осуществляющий на предприятии, функции технической поддержкиПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
3 мая 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки.docx
2019-05-06 14:15
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Спасибо огромное, курсовую сделали за три дня. Преподаватель оценил работу на 4. Еду отдыхать в Сочи с чистой совестью и без хвостов))
Хочешь такую же работу?
300 ₽
