Создан заказ №3968731
8 мая 2019
Обзор российских/зарубежных компаний по service desk, help desk
Как заказчик описал требования к работе:
Рассмотреть и описать плюсы и минусы данных компаний
Фрагмент выполненной работы:
Введение.
Helpdesk система существенно облегчает труд сотрудников технической поддержки клиентов в любой организации, предоставляющей какие бы ни было услуги. Основной принцип ее работы заключается в том, чтобы обеспечить возможность автоматизации обработки запросов клиентов. Не секрет, что клиенты предпочитают, чтобы отклики агентов поддержки приходили на их личную почту, а самые нетерпеливые хотят получать реакцию прямо на веб-сайте. (работа была выполнена специалистами Автор 24)
Вот почему большинство Helpdesk сегодня работают онлайн либо предоставляют пользовательский веб-интерфейс. Первоначально Helpdesk или Servise Desk были ориентированы только на то, чтобы управлять запросами, тикетами, инцидентами, поступающими от клиентов ("issue tracker"). Сегодня это остается основной задачей Helpdesk, несмотря на то, что они выполняют и множество других функций.
Многих пользователей беспокоит и другой вопрос – не только «service desk что это», но и как его выбирать. Для этого также есть несколько незыблемых принципов. Например, Helpdesk должен легко подстраиваться под нужды компании, интегрироваться с другими ресурсами, содержать собственную базу данных и поддерживать кириллическую кодировку. С этим, кстати, бывает достаточно накладно. Очень многие Helpdesk, качественные по своему замыслу, «прогорают» на рынке из-за того, что русский текст читается на них неизвестно как, а то и не читается вообще.Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
9 мая 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Обзор российских/зарубежных компаний по service desk, help desk.docx
2019-11-28 22:22
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Отличный автор!
Очень приятный в общении, спрашивает если возникают какие-то проблемы
Помог в ситуации когда никто не хотел брать работу и выполнил все качественно и раньше срока
Всем советую, хорошая работа гарантированна
Хочешь такую же работу?
300 ₽
