Создан заказ №399539
27 декабря 2014
Тема - в личку, на стыке психологии,управления персоналом и менеджмента
Как заказчик описал требования к работе:
Нужно сделать теоретическую часть работы ( 25 стр), все методические указания напишу))
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Современные качественные изменения в организационных структурах в нашей стране определили объективную потребность в совершенствовании форм и методов управления органами, подразделениями и учреждениями всех форм собственности. Достижение высокого уровня результативности оперативно-служебной деятельности возможно при эффективном управлении, осуществляемом руководителями всех уровней.
Управление является важным ресурсом общества. (работа была выполнена специалистами author24.ru) По мнению Питера Дракера, исторические успехи человечества на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления.
Управление организацией - созданной персоналом системой (группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели либо целей) - представляет собой сложную работу, также это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.
Актуальность темы исследования в том, что каждая компания, в какой бы отрасли она не работала, рано или поздно сталкивается с таким явлением, как претензии клиентов.
Жаловаться могут на что угодно - начиная от качества товара или услуги и заканчивая некомфортной для клиента температурой воздуха в офисе компании (бывает и такое).
Конфликт с клиентом может привести к следующим отрицательным последствиям:
- невыполнение или ненадлежащее выполнение клиентом его обязательств по договору;
- отказ клиента от товаров (или услуг) компании и переход к работе с конкурентами;
- установление неприязненных отношений между продавцом и покупателем;
- трата времени на устранение последствий конфликта;
- распространение недовольным клиентом негативной информации о компании (в том числе в Интернете и других СМИ), что может нанести ощутимый ущерб репутации.
- обращение клиента в правоохранительные органы или суд.
И это лишь несколько примеров нежелательных последствий, вероятность которых существенно увеличивается вследствие некачественной работы с претензиями клиентов.
В настоящий момент нет недостатка в управленческой литературе и каждый менеджер или управленец в целях обеспечения эффективности управления вооружается положениями, разработанными в рамках управленческих отраслей знания на основе теории управления.
Степень разработанности проблемы: Вопросы, связанные с конфликтами и возражениями клиентов, интересовали людей на всех исторических этапах существования человечества с самого зарождения общественной фирмы, волнуют людей на современном этапе и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации независимо от того, о каком уровне управления идет речь.
Вклад отечественных и зарубежных ученых, чьи работы представляют методологическую основу данного исследования. Отечественные ученые внесли значительный вклад в становление и развитие теории и практики менеджмента в нашей стране. В истории менеджмента получают большую известность труды таких ученых, как А.А. Богданов, А.К. Гастев, О.А. Ерманский, П.М. Керженцев, Н.А. Амосов. В процессе работы была использована литература как зарубежных, так и отечественных авторов, таких, как: Вершигора Е.Е, Викерстафф С., Семенова И.И рассмотрели и проанализировали работы Ф. Тейлора, который разработал научные подходы и принципы построения системы управления.
Герчиков и Мескон М.Х. выработали три принципиально различных инструментов управления, т. е воздействия на людей.
Кравченко А.И., Попов А.В. рассмотрели школы научного управления, связанные с именами Ф.У.Тейлора, Френка и Лилии Гилберт и Генри Гантта.
Однако, один из самых известных ученых в этой области – американец Питер Дракер, который является не только теоретиком, но, что очень важно, еще и практиком менеджмента. Этот человек исследовал огромный пласт управленческих проблем, изучал разные сферы менеджмента и на основании этих своих изысканий, делал прогнозы по развитию менеджмента в ХХ в. Питером Дракером было написано просто огромное количество книг по предмету, но для использования при написании курсовой по менеджменту лучше всего использовать две из них. Это «Энциклопедия менеджмента» и «Задачи менеджмента в XXI веке».
Цель формулируется конкретно и должна отражать основную концептуальную идею исследования.
Задачи поставленные в работе:
- дать характеристику современного состояния работы с возражениями клиентов и пути и направления ее решения;
- рассмотреть опыт России и других стран в работе с возражениями клиентов;
- изучить теоретико-методологические подходы к работа с возражениями клиентов;
- выделить основные модели в работе с возражениями клиентов;
- определить механизмы работы с возражениями клиентов и соответствующий инструментарий;
- практика.
Объектом курсовой работы является процесс работы с возражениями клиента.
Предметом является конфликты, возникающие во время работы с возражениями клиентов.
Информационной базой при написании работы послужила специальная учебная литература, статьи и работы ученых и психологов, а так же интернет ресурсы.
Структура и объем работы: Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
30 декабря 2014
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Тема - в личку, на стыке психологии,управления персоналом и менеджмента.docx
2020-12-24 16:38
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.3
Положительно
Очень понравилось сотрудничество! Прекрасная работа и отношение автора к заказчику. Буду обращаться ещё! Рекомендую 💗
Хочешь такую же работу?
300 ₽
