Эффективность обеспечения ПАО Сбербанк персоналом фронт-офиса

Структура курсовой работы: 1. Введение 2. Теоретическая часть 2.1. Роль персонала фронт-офиса в деятельности ПАО Сбербанк 2.2. Функции и задачи персонала фронт-офиса 2.3. Нормативные и методические документы, регламентирующие деятельность персонала фронт-офиса 3. Эмпирическая часть 3.1. Анализ эффективности обеспечения ПАО Сбербанк персоналом фронт-офиса 3.2. Оценка качества работы персонала фронт-офиса на основе клиентского опыта 3.3. Инструменты и методы повышения эффективности работы персонала фронт-офиса 4. Заключение 5. Список использованных источников Введение: Современная финансовая система невозможна без эффективной работы банков и финансовых учреждений. Персонал фронт-офиса является ключевым звеном в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и достижении поставленных целей банка. В данной курсовой работе будет рассмотрена эффективность обеспечения ПАО Сбербанк персоналом фронт-офиса. В теоретической части работы будет проведен анализ роли персонала фронт-офиса в деятельности ПАО Сбербанк, а также рассмотрены функции и задачи, которые выполняет данный персонал. Будут также рассмотрены нормативные и методические документы, регламентирующие деятельность персонала фронт-офиса, такие как инструкции, положения, правила и т.д. В эмпирической части курсовой работы будет произведен анализ эффективности обеспечения ПАО Сбербанк персоналом фронт-офиса. Для этого будут проведены опросы и интервью с клиентами банка, а также проанализированы данные и результаты внутренней статистики банка. Будут выявлены основные проблемы и недостатки в работе персонала фронт-офиса, а также предложены инструменты и методы для их решения. Заключение будет содержать основные выводы и рекомендации по повышению эффективности обеспечения ПАО Сбербанк персоналом фронт-офиса. Будут также подведены итоги исследования и предложены возможные направления для дальнейшей работы в данной области. Список использованных источников будет содержать литературу, статьи, исследования и другие источники, которые были использованы при написании курсовой работы. Показать еще