Создан заказ №4069396
28 мая 2019
Организационная психология
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна качественная работа, задание прикреплено ниже, а вот это мой ответ, который я уже отправлял. Если у вас что то подобное прошу не браться за выполнение. Контрольная работа
Кейсы для 1 задания
Кейс «Бригада бурильщиков»
Организация отправила на разработку нового нефтегазоносного месторождения
для проведения пробного бурения бригаду бурильщиков и молодого менеджера, прошедшего стажировку и обучение в России и на Западе. Ему было лет 30, бурильщикам – между 40 и 50. В бригаде квалификация каждого работника была не ниже шестого разряда, руки у всех - золотые, но при этом употреблялось много даже по российским меркам спиртных напитков.
Прошел один день – бригада пьет. Прошел второй, пятый, шестой... Изменений не наступает. На вопросы, просьбы и распоряжения менеджера бригада реагирует спокойно: «Не нервничай, Петрович, все будет нормально!» В условиях Крайнего Севера найти замену работникам нереально. Ситуация развивалась таким образом около двух недель. Всего на пробное бурение скважины было отведено 1,5 месяца.
Что делать молодому руководителю?
В силу большой разницы в возрасте, уровня образования и опыте бригада не приняла менеджера. Его не восприняли серьезно, как руководителя, которому надо еще доказать взрослым мужчинам свои умения и силу. Тогда бригада уступила бы ему часть власти в зависимости от весомости аргументов. Такого рода саботаж является следствием того, что, наделение формальными полномочиями не обеспечивает реальной властью. Ее надо получить, заслужить, заработать или отобрать силой. Разговоры и убеждения бесполезны, как и апелляция к совести и сознательности. Индивидуальные попытки привлечь на свою сторону хотя бы одного члена бригады обречены на неуспех.
Остаются финансовые рычаги: зарплата и премия. Можно попробовать менеджеру по промежуточным результатам работы выписать бригадиру премию, поблагодарив его в присутствии всей бригады. Остальным членам бригады никаких поощрений не делать. Бригада прекратит пьянство и злая выйдет на работу. За три недели возможно выполнение всего объема работы. И признанием бригадой молодого руководителя. Данное решение не совсем порядочное, в данной ситуации на непорядочное поведение бригады такое решение молодого руководителя.
Кейс «Молодой руководитель»
В банк начальником юридического отдела был принят молодой (25 лет) человек с незаконченным финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высокой квалификации с большим опытом работы, принявшие сложившуюся ситуацию спокойно и нейтрально. В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от крупного и перспективного клиента. Банк внимательно относился к потребностям клиентов, поэтому начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к 16.00 того же дня. Он поручил работу ведущему специалисту отдела – Марии Ивановне (36 лет). Та кивнула головой и погрузилась в работу.
Прошло 16.00, затем еще час. Клиент «оборвал» все телефоны. На раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно ждать?!» – Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на такую работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если Вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у Вас на столе».
Попытки поручить работу двум другим сотрудникам успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и накричал на Марию Ивановну, а затем вышел из комнаты. Его вспышка вызвала у сотрудников улыбки.
Что делать молодому руководителю?
Молодой руководитель не был принят группой и столкнулся со скрытым саботажем. В данном случае саботаж заключается в «работе по инструкциям». Из описания кейса ясно, что молодой человек, не имеющий профильного юридического образования, был принят на работу не благодаря своему опыту, знаниям и авторитету, а возможно по, близкому знакомству с руководителем банка. Можно предположить, что Мария Ивановна мечтала занять это место и хочет поставить на место нового руководителя. Для разрешения конфликта необходимо извиниться за свое поведение и попросить о помощи Марию Ивановну в присутствии других сотрудников, подчеркнув уважение к ее высокой квалификации. Этого хватило бы для того чтобы, Мария Ивановна принесла подготовленную к 16:00 документацию.
Однако необходимо четко закрепить свой успех. С одной стороны, Марию Ивановну полезно публично поощрить, направив на встречу с клиентом представлять банк. Об этом на следующий день будет знать весь персонал банка. С другой стороны, в разговоре с глазу на глаз необходимо сообщить ей, что она ведет рискованную игру: пытаясь подставить, руководителя отдела, она одновременно подставляет банк, и за подобное поведение она в следующий раз будет уволена.
Кейс «Непокорная»
Вы являетесь главным бухгалтером организации. Ваша подчиненная - бухгалтер Раиса – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко выполняет порученные задания, работает ниже своих возможностей. Последнее ее упущение привело к невыполнению квартального плана подразделения. До Вашего прихода в эту организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, так как зарплата – единственный источник ее доходов, и она воспитывает дочь без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности бухгалтер ее нельзя.
Как Вы поступите с Раисой?
1. Напишу служебную записку руководителю предприятия о лишении Раисы квартальной премии, а также применю все возможные рычаги финансового воздействия (уменьшение оклада). Так как для Раисы зарплата единственный источник дохода, есть шанс, что такой рычаг воздействия изменит ее отношение к работе. Если это не поможет
2. Приму меры дисциплинарного воздействия для дальнейшего увольнения, за это время буду искать на ее место другого человека.
Кейс «На час»
Руководством вашей компании было принято решение увеличить длительность рабочего дня ваших подчиненных на 1 час без увеличения заработной платы за дополнительное время. Ваша задача донести эту информацию на подчиненных на оперативном совещании таким образом, чтобы оно было принято положительно. Опишите в форме прямой речи, каким образом вы это сделаете.
Ответ руководителя:
Добрый день, уважаемые коллеги! У меня для вас не очень приятная новость. Поскольку на сегодняшний день, мы не выполняем план, утвержденный нашим вышестоящим руководством, нам необходимо поработать более напряженно, чем обычно. В противном случае нас ждет отрицательный доход и в дальнейшем – ликвидация нашего предприятия. В связи с этим, график нашей работы меняется. Специалисты провели необходимые расчеты, хронометраж, перераспределили объемы работы. Для выполнения объема работы в срок, рабочий день необходимо увеличить на час. Я также остаюсь на работе вместе с Вами. Анализировать то, что мы сделали за день. Это шанс сохранить наше предприятие на плаву, а также усилиями нашего сплоченного коллектива мы сможем выполнить план и по итогу заработать хорошую премию, а также провести профессиональный праздник, как всегда, в теплой атмосфере нашего дружного сплоченного коллектива.
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
29 мая 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Организационная психология.docx
2020-09-16 10:23
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.8
Положительно
Очень грамотно выполнена работа, раньше срока, без плагиата, благодарю автора и рекомендую на 100%
Хочешь такую же работу?
300 ₽
