Методы повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1 Актуальность выбранной темы 1.2 Цель и задачи исследования 1.3 Объект и предмет исследования 1.4 Методология исследования 2. Теоретический обзор литературы 2.1 Понятие и значение обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке 2.2 Формы обслуживания корпоративных клиентов 2.3 Методы повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов 2.4 Основные показатели эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке 3. Анализ состояния обслуживания корпоративных клиентов в выбранном коммерческом банке 3.1 Описание выбранного коммерческого банка 3.2 Анализ текущей системы обслуживания корпоративных клиентов 3.3 Выявление проблемных аспектов обслуживания 4. Практическая часть 4.1 Разработка и реализация методов повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов 4.2 Проведение анализа эффективности внедрения методов 4.3 Предложения по оптимизации системы обслуживания корпоративных клиентов 5. Заключение 5.1 Выводы по проведенному исследованию 5.2 Рекомендации для коммерческого банка 5.3 Возможные направления дальнейших исследований Введение: Корпоративные клиенты играют важную роль в деятельности коммерческих банков, поскольку их обслуживание имеет свои особенности и требует эффективной работы с данной группой клиентов. В связи с этим, актуальным является исследование методов повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческих банках. Целью данной дипломной работы является изучение и анализ существующих методов и разработка рекомендаций по повышению эффективности обслуживания корпоративных клиентов в выбранном коммерческом банке. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) изучить понятие и значение обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке; 2) проанализировать существующие методы повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов; 3) провести анализ состояния обслуживания корпоративных клиентов в выбранном коммерческом банке; 4) разработать и реализовать методы повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов; 5) провести анализ эффективности внедрения методов. Исследование будет проводиться на материале выбранного коммерческого банка, что позволит определить текущие проблемы и предложить рекомендации по их решению. Показать еще