Создан заказ №4198078
15 сентября 2019
Управление поведением в конфликтных ситуациях
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по менеджменту. Есть содержание, дам структуру. Послезавтра уже сдавать план и введение, остальные сроки обговорим в переписке.
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Эта проблема важна прежде всего потому, что конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, в межличностных отношениях и играют ключевую роль в жизни человека, семьи, коллектива, государства, общества, а также оказывают непосредственное влияние на развитие организации и благосостояние компания в целом.
Люди, работающие в организации, разные. (работа была выполнена специалистами author24.ru) На самом деле они воспринимают ситуацию, в которой они находятся, по-разному из-за их индивидуальных особенностей. Разница в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом в решении проблемы. Это недоразумение возникает, когда ситуация действительно конфликтует. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон противоречит интересам другой.
Большинство конфликтов возникают за пределами желаний их участников. Это потому, что большинство людей не имеют элементарного представления о конфликте или не придают ему значения.
Руководитель организации, в соответствии с его ролью, обычно находится в центре любого конфликта и призван разрешать все имеющиеся в его распоряжении средства. Управление конфликтами - одна из важнейших функций лидера. В среднем, менеджеры тратят 20% своего рабочего времени на разрешение конфликтов разного рода. Каждый менеджер должен знать о конфликтах, методах поведения при их возникновении, средствах и методах их предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерна неспособность найти достойный выход из конфликтных ситуаций.
В организациях конфликты могут иметь конструктивное и разрушительное начало. Многое зависит от того, как разрешается конфликт.
Разрушительные последствия возникают, когда конфликт очень маленький или очень сильный. Когда конфликт небольшой, он обычно остается незамеченным и поэтому не находит правильного решения. Различия кажутся очень маленькими, чтобы побудить участников внести необходимые изменения. Тем не менее, они остаются и не могут повлиять на эффективность всей работы. Конфликт, который достиг сильного состояния, обычно сопровождается стрессом среди его участников. Это приводит к снижению морали и последовательности. Сети связи разрушаются. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не имеют достаточной мотивирующей силы. Организация может «развалиться на наших глазах».
Конструктивная сторона проявляется, когда конфликта достаточно, чтобы мотивировать людей. Обычно для целей объективно определяется характер выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и стремлением к взаимопониманию. При обсуждении различий, которые не могут быть приняты во внимание, но не могут быть объединены в их существующей форме, компромиссное решение разрабатывается на основе творческого и инновационного подхода к проблеме. Это решение приводит к более эффективной работе в организации.
Целью курсовой работы является пути совершенствования процесса управления конфликтами ООО «Джей Альянс».
Задачи курсовой работы:
1) изучить теоретические основы конфликтных ситуаций;
2) провести анализ практики управления конфликтами;
3) разработать рекомендации усовершенствованию процесса управления конфликтами примере ООО «Джей Альянс».
Объектом исследования в курсовой работе выступает курьерская служба ООО «Джей Альянс». Предметом исследования является управление конфликтами.
В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, наблюдение, а так же сопоставление полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
Исследуемая в курсовой работе проблема достаточно широко представлена работах зарубежных и отечественных исследователей, таких как: Афанасьев В.Г., Ершов А.А., Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И., Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Коузер Л., Кон И.С., Здравомыслов А.Г. , Запрудский Ю.Г., и др.
Информационной базой курсовой работы являются документы, характеризующие деятельность компании ООО «Джей Альянс» за 2017-2019 г., а именно: уставные документы, годовые отчеты по финансово-экономической деятельности, статистические и аналитические данные о результатах отбора персонала, положение «О кадровой политике предприятия», трудовые договора.
Практическая значимость исследования заключается в том, что в зависимости от эффективности управления конфликтами его последствия будут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность возникновения будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их, а также напрямую повлияет на развитие организации и ее успехПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
18 сентября 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Управление поведением в конфликтных ситуациях.docx
2019-09-21 10:14
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
огромное спасибо!!! 99 из 100 баллов!) автор молодец!) была небольшая задержка, но автор сразу ее объяснила и выполнила работу максимально быстро)
Хочешь такую же работу?
300 ₽
