Совершенствование маркетинговой деятельности гостиничного предприятия на основе повышения лояльности персонала

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1. Обоснование актуальности темы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Методы исследования 1.5. Научная новизна и практическая значимость исследования 1.6. Структура работы 2. Теоретический обзор 2.1. Маркетинговая деятельность гостиничного предприятия 2.2. Лояльность персонала как фактор повышения эффективности маркетинга 2.3. Факторы, влияющие на лояльность персонала 3. Анализ текущей ситуации 3.1. Обзор маркетинговой деятельности гостиничного предприятия А 3.2. Оценка уровня лояльности персонала гостиничного предприятия А 3.3. Определение причин низкой лояльности персонала гостиничного предприятия А 4. Разработка методов повышения лояльности персонала 4.1. Обучение и развитие персонала 4.2. Система мотивации и стимулирования 4.3. Создание комфортных условий труда 4.4. Вовлечение персонала в процесс принятия решений 5. Внедрение методов повышения лояльности персонала 5.1. План внедрения 5.2. Ожидаемые результаты 6. Оценка эффективности внедрения методов 6.1. Критерии оценки эффективности 6.2. Сравнение полученных результатов с начальными показателями 6.3. Анализ достижения целей 7. Заключение 7.1. Основные выводы исследования 7.2. Рекомендации для практического применения 7.3. Направления дальнейших исследований 8. Список использованных источников Введение: Гостиничная индустрия является одной из наиболее конкурентных сфер бизнеса, где маркетинговая деятельность играет важную роль в привлечении и удержании клиентов. Однако, успех гостиничного предприятия напрямую зависит от эффективности и лояльности персонала. Цель данной дипломной работы состоит в совершенствовании маркетинговой деятельности гостиничного предприятия на основе повышения лояльности персонала. Для достижения данной цели в работе проведен анализ текущей ситуации на гостиничном предприятии А, разработаны методы повышения лояльности персонала, а также предложен план внедрения данных методов. Оценка эффективности внедрения и достижения целей также проведена. Работа имеет научную новизну и практическую значимость, т.к. представляет интерес для исследователей в области маркетинга и для практикующих менеджеров гостиничной индустрии. Показать еще