Создан заказ №4402992
25 ноября 2019
Цель исследования – разработать программу повышения качества обслуживания в культурно-информационном центре.
Как заказчик описал требования к работе:
Есть готовый план работы , по нему нужно написать работу , состоящую из 2 глав, плагиат нужен 80%.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Современное общество предъявляет высокие требования к библиотекам, чья миссия связана с распространением информации и знаний. Мысль о том, что читатель может получить нужную информацию в любом отделе обслуживания, не нова. Если раньше считалось, что информационное обслуживание являлось прерогативой библиографов, то теперь модель информационного обслуживания как сквозного процесса библиотечной деятельности достаточно широко представлена в литературе как учебной, так и научной, практической.
Еще одной причиной, по которой, информационное обслуживание становится сквозным процессом, является изменение задач деятельности библиотек: если раньше акцент ставился на формирование, организацию и использование библиотечных фондов, то теперь более востребованной задачей является организация доступа к информации. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Библиотекари вынуждены работать с огромными объемами информации и должны владеть навыками работы с современными носителями информации, методами поиска по различным источникам, включая международные базы данных.
Говоря об изменениях условий предоставления традиционных библиотечных услуг, необходимо отметить, что эти изменения обусловлены требованиями пользователей. Эти требования очень динамичны и касаются таких факторов предоставления услуги, как: место, время, режим обслуживания, наличие дополнительных услуг, соответствие уровню современных информационных технологий и т. д.
Если говорить об информационном обслуживании, то современному читателю важно «получать необходимую информацию в том месте, в то время и в том виде, которое удобно ему». Эта установка соответствует утвердившейся в информационном обслуживании методологии сервисного подхода, который рассматривает информационное обслуживание как деятельность по удовлетворению информационных потребностей конечных пользователей посредством информационных продуктов и услуг (не обязательно в рамках библиотеки, информационного центра).
В оценке качества информационного обслуживания произошла переориентация с количественных показателей на оценку, данную самим пользователем. Сервисный подход к информационному обслуживанию в библиотеке обозначает, что читатель в стенах библиотеки имеет право получить квалифицированную консультационную помощь, качественное информационно-библиографическое обслуживание в любом подразделении, в которое он обратился.
Среди причин того, что в информационное обслуживание вовлечены многие отделы библиотеки, можно назвать и участие библиотек в специфических корпоративных проектах, и необходимость оптимизации работы по информационному обслуживанию. Все это также требует координации и кооперации работы как внутри библиотеки, так и между библиотеками.
Координация работы внутри библиотеки важна еще и по той причине, что от нее зависит качество обслуживания посетителей. Современная библиотека, являясь учреждением культуры и сервиса, зависит от качества предоставляемых услуг. Именно качество услуг позволяет привлекать посетителей и сохранять интерес к чтению. Это обусловливает актуальность данного исследования.
Цель исследования – разработать программу повышения качества обслуживания в культурно-информационном центре.
Задачи исследования:
- провести анализ динамики развития качества услуг сферы культуры в России и за рубежом
- провести анализ современных форм и методов облуживания в культурно-информационном центре;
- представить оценку качества обслуживания в культурно-информационном центре на примере библиотеки;
- рассмотреть основные подходы к формированию организационно-экономического механизма повышения качества обслуживания;
- разработать рекомендации по повышению качества обслуживания в ГУ «Национальная библиотека им И.Г. Папаскир».
Объект исследования: качество обслуживания клиентов в ГУ «Национальная библиотека им И.Г. Папаскир».
Предмет исследования: процесс разработки программы повышения качества обслуживания клиентов в ГУ «Национальная библиотека им И.Г. Папаскир».
Методы исследования: анализ и синтез данных, статистический, графический и табличный методы анализа.
Методология исследования: сбор и анализ исследований в области качества услуг, анализ работы ГУ «Национальная библиотека им И.Г. Папаскир», разработка рекомендаций на основе выявленных недостатков в области обеспечения качества услуг.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации исследований в области обеспечения качества услуг культурно-информационного центра.
Практическая значимость исследования обусловлена разработанным алгоритмом повышения качества услуг культурно-информационного центра.
Структура работы. Исследование состоит из введения, двух глав, 5 параграфов, заключения и списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
28 ноября 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель исследования – разработать программу повышения качества обслуживания в культурно-информационном центре..docx
2019-12-01 14:49
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Чудо автор,который делает работу в срок. Очень общительный,решили все вопросы по заказу. Работой осталась довольна.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
