Совершенствование процесса обслуживания клиентов в организации "Много Мебели"

Структура курсовой работы: 1. Введение 1.1 Актуальность выбранной темы 1.2 Цель работы 1.3 Задачи работы 1.4 Объект и предмет исследования 1.5 Методология исследования 2. Анализ существующей системы обслуживания клиентов в организации "Много Мебели" 2.1 Описание организации "Много Мебели" 2.2 Описание процесса обслуживания клиентов в организации 2.3 Определение проблем, с которыми сталкиваются клиенты при обращении в "Много Мебели" 3. Исследование и анализ потребностей клиентов 3.1 Методы сбора информации о потребностях клиентов 3.2 Определение основных потребностей клиентов "Много Мебели" 3.3 Анализ степени удовлетворенности клиентов текущим процессом обслуживания 4. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания клиентов 4.1 Улучшение качества предоставляемых услуг 4.2 Улучшение коммуникации с клиентами 4.3 Внедрение инноваций в процесс обслуживания 5. Оценка эффективности внедренных мероприятий 5.1 Критерии оценки эффективности 5.2 Методы сбора данных и анализ результатов 5.3 Выводы по оценке эффективности 6. Заключение 6.1 Основные результаты работы 6.2 Выводы исследования 7. Список использованных источников 8. Приложения Короткое введение: В современных условиях конкурентной борьбы важным фактором успеха организации является качество обслуживания клиентов. В рамках данной курсовой работы будет рассмотрена организация "Много Мебели", специализирующаяся на продаже мебели. Актуальность данной темы обусловлена необходимостью улучшения процесса обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности. Целью работы является совершенствование процесса обслуживания клиентов в организации "Много Мебели". Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ существующей системы обслуживания клиентов, исследовать потребности клиентов, разработать мероприятия по совершенствованию процесса обслуживания и оценить их эффективность. Работа будет выполняться на основе анализа литературных источников, а также собранных данных организации "Много Мебели" и ее клиентах. Показать еще