Организация сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении.

Структура курсовой работы: 1. Введение 1.1. Обоснование актуальности темы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Гипотезы и научная новизна исследования 1.5. Методология исследования 1.6. Ограничения и возможности исследования 2. Теоретический аспект организации сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении 2.1. Определение понятий и терминов 2.2. Анализ теоретических основ сервисного обслуживания в железнодорожной отрасли 2.3. Особенности организации сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении 3. Практический аспект организации сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении 3.1. Анализ существующих систем сервисного обслуживания в пригородных поездах 3.2. Оценка качества сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении 3.3. Идентификация проблем и предложение мероприятий по улучшению сервисного обслуживания 4. Экономический аспект организации сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении 4.1. Оценка затрат на организацию сервисного обслуживания 4.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по улучшению сервисного обслуживания 5. Заключение 5.1. Основные выводы исследования 5.2. Рекомендации по улучшению сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении Введение: Актуальность темы заключается в повышении качества сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении. В настоящее время данная отрасль сталкивается с рядом проблем, таких как недостаточное внимание к клиентам, несоблюдение сроков и регулярности движения поездов, низкая степень комфорта и т.д. Целью данной работы является исследование организации сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении с целью выявления необходимых мероприятий для его улучшения. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: провести анализ теоретического аспекта организации сервисного обслуживания в железнодорожной отрасли, оценить качество сервисного обслуживания в пассажирском железнодорожном пригородном сообщении, идентифицировать проблемы и предложить мероприятия по их решению, а также провести экономическую оценку мероприятий по улучшению сервисного обслуживания. В исследовании будут использованы методы анализа, сравнения, моделирования и экономической оценки. Ограничениями исследования могут быть недостаточность данных и ограниченный объем времени для проведения исследования. Однако, исследование имеет научную новизну и может быть полезным для руководствующего персонала в железнодорожной отрасли при принятии решений по улучшению сервисного обслуживания. Показать еще