Создан заказ №4690011
29 февраля 2020
Анализ клиентской базы банка на примере банка Всероссийский банк развития регионов
Как заказчик описал требования к работе:
Необходимо сделать качественную работу, с данными последних трех лет! Положение по оформлению курсовой работы скину вам!
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении последних лет банковская индустрия испытала беспрецедентные изменения в своей деятельности и острейшую конкуренцию за потребителя. Оптимизация взаимоотношений с клиентами стала важнейшей задачей банковского персонала, непосредственно контактирующего с потребителями. Активное комплексное обслуживание призвано обеспечить извлечение максимальных выгод из каждого контакта с клиентом.
Развивая отношения с клиентами, банки могут максимизировать эффективность бизнеса по всем направлениям благодаря улучшению качества и повышению комплексности обслуживания. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Маркетинговая информация, характеризующая клиентов коммерческого банка, является достаточно значимой для кредитной организации. Ее необходимо анализировать в целях дальнейшего использования. Результаты анализа должны помочь банку выработать наиболее эффективную стратегию поведения на потребительском рынке.
Рост увеличения требований клиентов и усиление конкуренции к услугам банка приводят к тому, что все большинство банков вынуждены обращаться к маркетингу и разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы быть адаптированы к изменениям внешней среды для достижения успеха в конкурентной борьбе. В последние годы европейские сетевые банки расходуют немалые средства на адаптацию и оптимизацию сетей распределения и сбыта банковских продуктов и услуг к новым потребностям клиентов [1] . Особенности банковского маркетинга обусловлены, прежде всего, спецификой продукции: операции или услуги, продукта, совершённых банком. Клиентская база банка — это потенциальные потребители услуг банка, которые находятся территориально в пределах возможных контактов с ними, и которых удовлетворяет набор предоставляемых банковских услуг. Технология изучения клиентуры с точки зрения маркетинга состоит в индивидуализации клиентуры, т.е. использование маркетинговых инструментариев в проведении ее сегментирования, в индивидуализации критических факторов успеха. В заключении шагом является анализ целевой клиентуры, по отношению которой вырабатывают соответствующие маркетинговые стратегии.
Актуальность темы исследования. На данном этапе общественного развития проблема обеспечения финансовой устойчивости кредитных организаций, в том числе коммерческих банков, приобретает ключевое значение. Трудное финансовое положение кредитных организаций, с одной стороны, и необходимость расширения инвестиций в экономику - с другой, в известной степени обостряют проблему, превращают её в одну из наиболее актуальных теоретических и практических вопросов национальной экономики.
Объект: ОАО «ВБРР».
Предмет: механизм управления клиентской базой.
Цель: разработка рекомендаций по совершенствованию механизма управления клиентской базой.
Задачи:
- 1) проанализировать проблему формирования эффективного взаимодействия с клиентами;
2) проанализировать деятельность ОАО «ВБРР».в области формирования управления клиентской базой;
3) разработать мероприятия по совершенствованию механизма управления клиентской базой в ОАО «ВБРР»,оценить их эффективность.
Методы исследования: теоретический, обобщение, моделирование, анализ документации.
Структура работы: введение, 3 главы, заключение и список литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
3 марта 2020
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Анализ клиентской базы банка на примере банка Всероссийский банк развития регионов.docx
2020-03-06 12:47
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Автор сделал работу в срок. грамотно. понятно. на ура! очень выручила! молодец! спасибо Екатерина Вам большое! желаю больших успехов в дальнейших работах, проектах! рекомендую автора.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
